原标题：以“仁心”换“人心”，着力提升患者就医感受 ——南京市妇幼保健院召开2019年度行风工作大会

2020年1月9日上午，南京市妇幼保健院2019年度行风工作大会在医院4号楼7楼多功能厅举行。南京市卫健委信访行风建设处副处长周祥华、南京市卫健委行风监督员、院级行风监督员，南京市妇幼保健院副院长顾筱琪、党委副书记耿洁、副院长陈德巧、副院长丁丰美、副院长申爱梅及全院中层、护士长代表等近百人应邀参加此次大会。

会上，党委副书记耿洁作为分管行风工作院领导首先就2019年医院总体情况及行风工作情况两方面内容进行汇报。在对全院上一年度的工作进行概括性阐述时，重点落在党风廉政、质量安全、学科人才、管理服务、后勤保障等方面，呈现医院建设发展良好态势。医院行风具体工作则是以提升患者就医感受为目标，强化行风闭环管理，加强职工队伍建设。通过全院上下齐努力，2019年医院出院患者第三方满意度排名及得分有了大幅提升。

紧随其后，由财务科、检验科、中医科、信息科分别对各科室行风管理情况进行工作汇报。财务科科长刘枫以就诊出行目的地“热度”大数据引出医院在业务量逐年增长的情况下，通过“搭框架、定制度、带队伍”打造科室自身，并根据患者就医习惯，运用科学弹性管理，从细节出发，微小处着手，提高服务效率的同时提升患者就医感受。检验科主任陈亚军则以影响患者满意度原因分析入手，从制定措施、整改落实、倾听需求、疑难解答、优化流程、智能改造六个方面改善因面积受限、科室分布散、门诊量大等因素给就诊者带来不佳体验。中医科护士长姚慧结合科室收治人群多为早孕期保胎孕妇，患者及家属普遍焦虑的特殊性，通过个性化心理护理以及陪护家属心理干预，引导患者以积极的心态应对当下，用真心换真心，收获患者信任与好评。信息科主任吴亮从预约就诊、孕妇就诊、远程医疗、患者隐私保护四个方面出发，本着“让信息多跑路，让患者少跑路”的服务理念，以推进“智慧医院”建设，助力患者有序就诊，实现便捷就医。

科室汇报结束后，南京市卫健委行风监督员贺明、张国宪、王红星，院级行风监督员陆国蔚、刘璐、单通、周蓓等分别进行发言。其中，市卫健委行风监督组贺明组长肯定了医院对行风工作常抓不懈的态度以及患者至上的服务理念，且对医院从微小细节处着手，彰显人性化服务，重视患者意见、整改高效有力等提出了表扬。同时也对患者诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适等方面提出了期望。其他行风监督员也分别针对改善患者就诊环境、增强主动服务意识、加强医患交流沟通、加强人文服务宣传等方面，对医院行风工作进行了点评与指导。

市卫健委信访行风处副处长周祥华对医院2019年行风工作取得的成绩给予了高度评价，对住院患者满意度大幅提升，行风督查工作有声有色，廉政风险排查全覆盖提出表扬。同时，他也诚恳指出了医院在行风工作方面的不足，就门诊满意度仍需提升、临床科室行风工作仍需深入开展提出要求，并指明新一年首抓行风责任落实，加强法律法规学习，细化医德医风提升年方案，夯实行风建设管理，提升患者满意度。周处长也对行风监督员们为医院行风建设作出的贡献给予了肯定与赞扬，希望行风监督员们继续为医院更好更快发展营造更加风清气正的行风工作环境，继续为医院的行风建设和改革发展出谋划策。

临近会议结束，参会院领导对行风监督员们一直以来关注、支持医院行风工作表示了感谢。副院长顾筱琪对医院目前医疗现况做了简短说明，表示医疗质量是生命线，医务人员工作中应谨记行医如临深渊、如履薄冰，也希望社会各界给予医务人员更多的鼓舞与支持。副院长陈德巧表示后勤服务虽为“幕后”工作，但却是医院提升患者满意度的“突破口”，从强化安全保卫、物业管理、膳食服务等方面为医疗服务全力做好后勤保障。

最后，党委副书记耿洁表示行风监督员们提出的宝贵意见是我们前行的动力，也让我们对医院的未来更有信心。同时感谢上级领导、院领导、中层、护士长及全院职工对行风工作的大力支持与配合。2020年是“十三五”规划收官年，也是“十四五”规划开局之年，新的一年里行风建设工作将继续围绕医院中心工作，以提升患者就医感受为目标，持续改善医疗服务，希望全体同仁继续通力协作，促使医院行风工作取得更大成效。