原标题：面对恶意“维权”，券商应该如何应对？

好久不见。

我是Kaixin，LeanWork今年5岁，我陪她走了3年。之前我是券商CRM产品线的产品经理，目前是LeanWork的一名小编。

在我们的CRM打磨得差不多的时候，我们面临着大多数公司产品前期都面临过的困境：

负责推广运营的同事，能写内容，但对产品了解度不够深入；

了解产品的同事，重心都做产品方案上，并没有太多精力去打磨功能介绍；

这直接导致了我们系统有很多功能很多亮点没办法很好的推出去。每当年末做客户回访的时候，听到很多问题明明系统可以很好的支持，但是大家实际工作中仍然在人工计算，人工操作。

欲善事，所以利其器——这是我们的客户选择LeanWork 的金融CRM的初衷。

如今，大浪淘沙之后的市场环境，泡沫灭了、政策紧了，能活着，都很不容易。

如果花了钱，买了工具，不能物尽其用，就是一种浪费！

截止去年7月，我们的CRM已经服务了超过500家券商，产品已经被打磨得足够成熟的时候，我们便开始着重输出一些产品亮点的内容，写文章、录视频、发邮件，跟客户讲解、沟通、收集反馈，在让客户对系统了解更深入的同时，通过反馈循环再一次来倒逼产品的进一步优化和成长。

那半年，大家对产品的使用活跃度提升了近10%。

今年上半年，市面上开始出现了越来越多的同类的金融CRM产品，打着比LeanWork更低的价格，让许多初涉行业的券商驻足。然而他们有的公司甚至18年底才开始成立，产品成熟度可想而知。

许多次在后台收到消息：

“ 之前的CRM是搭建商送的，用过之后发现根本不好用，所以还是购买专业的CRM试试。”

“ 前段时间换了其他CRM用，价格便宜但是好多功能都不好用，所以想继续使用LeanWork 。”

“ 看到有一家CRM系统跟你们的系统样式一模一样，不过功能一用就感觉不对，一看就是抄你们的，我已经点了举报了～”

LeanWork的CRM问世5年以来，被抄袭，被误解，被认为贵。我们一直从来没去正面回应过太多，因为我们只想用产品说话。

我们一直觉得用心做出来的产品是才是有灵魂的！

这个灵魂，是产品背后的知识体系；

是产品打磨阶段直面客户了解需求的深入理解；

是产品迭代过程中不断积累的解决方案；

是售后服务过程中不断反馈不断调优的方式方法；

以及5年来一代又一代LeanWorker人，用头发熬出来的～

这些东西是挡在LeanWork和所有竞争者之间的坚实壁垒。

竞争者也许可以完全照搬我们的样子，照搬我们的产品功能，但是下一步怎么做？如何让客户成功？ 这两个问题的答案是我们5年来踩过的所有坑的经验总结，是多少个LeanWork人深夜无眠的思考，这才是我们最宝贵的东西，别人抄不走。

市场日新月异，5年至今，我们的CRM一直在不断迭代更新。SaaS模式最大的好处就是，能让我们所有客户购买了产品之后，最新的产品功能都可以直接享用，无需额外付费。

就像今天要给大家的这个功能，如果你是一名券商，你一定离不开它。

券商的噩梦与美梦之间，只差了一个——「黑名单管理」功能

外汇行业中，恶意代理、恶意交易者都是让许多券商头疼的毒瘤，许多动机不良的个人以及机构会到各种平台去开户入金，然后恶意投诉平台获取补偿金。

我们也一直收到希望CRM能够识别黑代理需求，如此严重会给券商带来损失的问题我们怎么可能不考虑呢？

10月底，经过一次次的灰度测试，迭代打磨，我们的CRM “黑名单管理”功能全新上线！

可以直接标记平台已注册用户或添加外部用户进入黑名单，控制黑名单内的用户是否可以登陆、是否可以交易、是否可以注册等行为。进一步减小不良用户对平台可能造成的影响。

这个行业圈子小，大家通常会私下维护一些不良用户名单，过去大家都在审核开户信息的时候照着excel人工比对，现在，可以直接将平时维护的黑名单信息录入到系统中，就可以直接限制其注册行为。

（图片截图自LeanWork CRM系统）

如果是发现系统中已注册的用户出现了恶意操作，也可以直接在此页面中进行标记，并可选择限制其是否能够再进行登陆、交易等行为。

（图片截图自LeanWork CRM系统）

如果您已经是LeanWork的用户，可直接使用管理员账号进入BrokerWork——系统设置按钮下就能看到「黑名单」功能入口。如有任何操作上的问题，欢迎联系您的专属客户经理～

（图片截图自LeanWork CRM系统）

如果您还不是LeanWork的用户，但正在深受恶意用户困扰，可以关注我们的公众号【LEAN WORK】，即可免费试用我们的以上功能。

希望这个功能可以为深受恶意用户困扰的你，带来一些帮助。

LeanWork，一直专注打造最懂券商的CRM。