原标题：郑州供暖首日西部区域有用户不热 热力公司：会核减热费

供热公司人员在监控全市供热情况

昨日，郑州正式集中供热，市区大部分区域热起来。不过，供热首日西部区域热量还存在一定缺口。对于这部分热用户，郑州市热力总公司将根据供热参数核减退费。郑报全媒体记者 张华 文/图

市区大部分区域热起来

看天气预报最近寒潮要来，家住鑫苑中央花园的周女士还担心家里不热，没想到供暖首日，一看家里温度计，达到了24摄氏度，加上天气较暖，“真有点嫌热了”。

家住五龙口南路上的升龙天汇小区的罗女士，属于新建小区，家里的暖气片从前几天都开始升温了，供暖首日，温度妥妥地徘徊在24摄氏度到26摄氏度。

记者从郑州市热力总公司了解到，供暖首日，郑州东区、南区和枣庄—政七街—东明路三大联网区域供热平稳，尤其是东明路、政七街和枣庄三个锅炉房联网交叉区域，供热温度最高。

西部区域存在供热缺口

“俺家为啥不热?”“说好的15日供暖，现在家里还凉冰冰的?”昨日一大早，郑州市热力总公司客服中心，该中心主任张峻被一些热用户团团围住。

张峻解释，供暖首日，郑州热力总公司45条座席全部开通，来电量相当大，线路比较拥堵，从早上到中午11时30分，接了1900多条来电，其中西区和西南地区占了50%以上，主要是反映暖气不热。西部区域不热的原因是受上游热源单位热源不足的影响。

西部热源不足，其他联网区域能否支援?

郑州市区集中供热划分为东区、南区、西北区和枣庄—政七街—东明路四个联网区域。西部热源不足，市区供热管网互联互通，其余区域能否支援?

“即使是管网联通，太远距离输送还是不行。”郑州市热力总公司调度中心副主任宋伟解释，供热载体是水，太远的距离输送，近端要给很大的压力才能往远距离输送，管网很可能会超限，虽说是大联网，但是输送的距离也是有限制的。

“今年集中供热，最大的特点是热源能力十分紧张，供热形势非常严峻。我们将积极加大协调，对供热方案进行调整，尽量满足均衡用热。”宋伟说，作为供热企业，今冬追求的是均衡供热，尽量避免热的很热，不热的很凉，使大家都达到20摄氏度、18摄氏度这个状态。

供暖不热区域将根据供热参数核减热费

这几天不热，热费该咋算?

张峻说，从目前了解的情况看，由于热源不足导致西部区域不热，热力公司将按照规定，在供暖期结束两个月之内进行退费，在下个供暖期缴费时直接核减，用户可以在缴费卡上看到具体的减免金额。减免以天为单位，而此次费用减免的时间，从11月15日凌晨开始计算。

供暖初期 常见问题可这样解决

1.交费后如何联系热力公司开阀?

对于已交费用户，热力公司专管员会主动联系并及时上门开阀，如果有预约开阀通知单，用户按照通知单上电话或拨打热力公司客服电话再次预约开阀时间。

2.暖气片局部不热怎么办?

暖气片局部不热可能出现了“气堵”，请按以下“四步法”操作排除。

第一步：找到暖气片的放气针。放气针一般位于暖气片上部。第二步：用“一”字口的螺丝刀或钳子，按紧(卡住)放气针，逆时针旋转放气针，轻轻拧开，听到有“嘶嘶”的气声即停止。第三步：等待气体排完后，水流出来，再将放气针拧紧。第四步：一般运行初期，需要反复操作几次，直至气体排尽，暖气恢复正常供暖为止。

3.放气针断裂或脱落怎么办?

(1)对于分户控制系统的用户，先检查散热器进、出水管道上是否均有关断阀门，如有关断阀门，可直接关闭阀门止水;如没有关断阀门，请马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再找专业人员关闭入户阀门进行维修。

(2)对于串联式系统的用户，需马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。

4.地暖集气的现象和排气方法是什么?

一般在运行初期，地暖容易出现集气现象，如发现分、集水器一半热一半凉，或部分管道不热，可能就出现了集气。排气时，应先关闭分、集水器支管上的所有阀门，再打开“集气”的管道阀门，从分水器的放气针处排气。排气时，将放气针轻轻拧开，听到有“嘶嘶”的气声即停止，待有水流出时再拧上。以上操作动作要轻缓，待有水流出时把放气针拧紧。排出集气后，再将所有环路支管上的阀门打开。