原标题：广东和谐医调委开先河：研发“泽安园APP”，受理医疗纠纷报案

南都讯11月16日，广东省和谐医患纠纷人民调解委员九周年成就发布会在穗举行，会议同步发布《广东省医疗纠纷案件蓝皮书》，向社会公布了最近5年医疗纠纷呈现的新态势、特点。

会议现场。

为患者争取合法权益6.48亿

据广东省和谐医调委主任王辉介绍，广东和谐医调委于2010年10月19日经广东省司法厅批准设立，是行业性、专业性、独立于政府和医疗机构的第三方人民调解组织。目前，我们已在全省建立了55个分支机构，已形成了覆盖全省绝大部分地区的医患纠纷调解网络，拥有一支216人的热心医患纠纷人民调解事业，懂法律、医学和其他相关专业知识的专职人民调解员队伍，并且建立了由2500多名专家组成的庞大专家库，其成员是具有髙级职称的医学专家、法学教授和资深律师。

广东和谐医调委成立后，建立了人民调解与医疗责任保险相结合的“调赔结合”机制。经过9年来的努力，“调赔结合”机制得以不断发展和完善：目前参与“调赔机制”的公立医院超过1110多家。

截止2019年10月30日，广东和谐医调委正式立案受理13223件；成功调解11094件；已结案件12678件；现场“医闹”处理1375件；调解成功率87.51%；结案率95.88%；累计为患者争取合法权益6.48亿元。

特别值得一提的是，经过多年的努力，全省“医闹”案件明显减少：2014年-2018年近5年的“医闹”案件分别为263件、268件、146件、82件、57件。

王辉表示，广东也已实施的《广东省预防接种异常反应补偿保险实施方案》，明确搭建“调赔结合”服务体系，创新性地引入和谐医调委作为独立于接受种双方、保险公司、政府部门之外的第三方的群众性组织负责调解因疑似预防接种不良反应引发的民事纠纷。

通过“调赔结合”服务体系，有效减轻了各地卫生行政部门、疾控中心和疫苗企业处置疑似预防接种异常反应纠纷的压力，及时安抚受种方不良情绪，缓和了纠纷发生后受种方与相关机构的对立；并帮助受种方理解补偿政策、依法依规维权，协助受种方及时提起补偿申请。

实施一年多来，广东省成为全国目前唯一可以实现一、二类疫苗同时接种的省份，极大地方便了人民群众积极参与免疫接种，全方面地保障了国家免疫规划和公共卫生安全，对推动“健康中国”战略有极大的推进意义。

医疗纠纷调解用上了互联网+技术

王辉透露，广东和谐医调委2016年10月组建IT研发团队，研发了广东医患纠纷处理信息系统，2017年7月完成了系统的研发和上线。广东医患纠纷处理信息系统利用大数据管理的互联网技术，为医疗风险防范和医疗纠纷解决机制理论构建提供大数据支撑。目前已开通系统共689家医疗机构，卫计局48个，司法局3个。广东和谐医调委的目标是将其全面覆盖至广东各级医疗机构，包括个体诊所，并开发患者平台端口，实现一体化的互联网+医疗纠纷处理体系。

2018年和谐医调委调动技术力量，研发了具有前瞻性的医患纠纷线上处理客户端（泽安园APP），泽安园APP包括了医疗纠纷案件的报案功能，预防接种纠纷、“精神病肇事肇祸”纠纷案件以及校园安全纠纷案件的报案功能。APP还支持患者或报案人在线查看案件处理的进度情况等；设置了全省50多个调解机构的通讯录，随时方便患者、家属以及受害方联系调解员进行案件咨询和沟通；支持专家在APP上填写专家意见书，填写完成后实现电子签名的功能。通过互联网实现医患纠纷便捷、高效的调处，广东和谐医调委在全国开了历史的先河。

采写：南都记者王道斌 通讯员李涛

编辑：黄燕