原标题：“远程座席”不简单，新区做到最好

来自贵安新区税务局的最新消息，在全省税务系统日常监测中，新区税务局远程坐席综合排名稳居前三，其中第三季度升至全省第一。

今年以来，为确保12366纳税服务热线“件件有落实，事事有回音”，贵安新区税务局在日常培训、规范处理、人员管理等方面发力，不断提升12366热线坐席综合工作质效，为纳税人和缴费人提供高效的热线咨询服务。

为此，新区税务局这样做——

充电蓄能秉“恒心”。关注纳税咨询热点，加强延伸拓展学习，突出个税改革、增值税深化改革、减税降费等学习重点，做实做细日常培训，强化坐席人员对政策的理解运用能力。在新政策实施前，及时推送新政策解读，积极参加“一竿子”视频培训，做好更新学习。坐席人员用心交流相互学，形成不懂就问的良好氛围，答复准确率不断提高，从一季度的92.83%提升至98.25%。

倾听答复持“耐心”。坚持以纳税人缴费人为中心的工作理念，规范接线用语，用心倾听，耐心解答，不断提升服务规范性。压实联络员机制，实行12366坐席3人上线、1人“待命”的工作模式，“待命”人员紧盯转办工单，及时转办、回复、归档以及台账登记，全程跟踪规范处理；承办人员第一时间响应纳税需求，所有工单提前1日完成响应；设置急办工单联络员对接省税务局，实行先响应纳税人咨询需求，后续系统内回复反馈，“急纳税人之所急”，转办工单实现“零逾期”。截至目前，共处理并办结来电咨询16500余条、转办工单95条。

人员稳定强“军心”。以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，加强思想政治理论教育和社会主义核心价值观培养，增强凝聚力，做到“心往一处想，劲往一处使”，确保接线人员队伍稳定。主动与坐席人员交流，体现组织关怀，增强其归属感。同时，建全绩效考核制度，把12366热线日常考勤记录、监测成绩同步作为坐席人员绩效考评的重要依据，激发工作积极性，提高坐席工作效率，保障热线接通量。(记者李硕 来源：贵安新区报)