近日，两江新区人和街道党工委举行集中学习《重庆日报》谢兰先进事迹报道专题会。

两江新区人和街道邢家桥社区，目前部分楼栋已改建完成。本组图片由记者龙帆摄

“我们社区有11164人，4523户，48栋单体楼，9个低档物业小区，这次安置房综合整治共计16栋27个单元，涉及安置房488套，门面91个，安置户1422人……”

介绍起社区，两江新区邢家桥社区党委书记谢兰对方方面面的情况总能信手拈来。

群众都说，谢书记心里装着“大数据”。

叫得出对方名字，关系自然就拉近了

50岁的谢兰记性好吗？

她有时会忘记吃药，有时出门会忘带钥匙。谢兰心里之所以装得下社区的“大数据”，是因为她在工作中，二十年如一日的用心。

“只要有人来社区办事填资料，你可以在一旁观察，记下他的姓名和基本情况。以后每次见面，只要叫得出对方名字，关系自然就拉近了。”

每当来了新同事，谢兰都会与他分享工作“秘诀”。

而“大数据”采集，她从2000年就开始了。

那时谢兰刚进社区，第一份工作就是做人口普查。

“到居民家里，首先要有龙门阵摆，龙门阵摆起来了，群众的心扉就慢慢敞开了，我们想收集的情况自然而然就拿到手了。”谢兰说。

为了有龙门阵摆，谢兰都会提前做“功课”，先从侧面了解一些基本情况。

只要有人来办事填表，谢兰会站在旁边，记下这个人的名字、长相和基本情况，记下他的困难和诉求；对于实在不熟悉的人，谢兰会在上门前，跟其他居民打听情况。一来二去，谢兰心里的“数据库”不断完善、更新。

有了“大数据”，工作就好开展了。

比如这次邢家桥社区安置房综合改造，有家女户主不同意，原因是自己才搞了室内装修，怕改造把才装的房子弄“花”了。

社区干部上门好几次，都没能说服女户主。最后还是谢兰储备的“大数据”发挥了作用。

“我掌握到她丈夫得了和我差不多的病，大家都是病友同病相怜，我就借讨论病情的机会，做她丈夫的思想工作。”谢兰说。

谢兰还拿自己“开刀”：“你看嘛，这个房子就像人的身体，有了毛病就得‘治’嘛，这样人才可以多活几天，房子才能多住几年。”

男户主觉得谢兰说得有道理，转过头来做通了妻子的工作。

“大数据”发挥力量，同事们对谢兰的“数据库”羡慕不已。有人问谢兰：“社区有这么多户人，啷个记得下来？”

“只要用心，哪有什么记不下来的？”谢兰回答，要时刻把群众装在心里，对不熟悉的情况，反复想反复记。

“上学时老师常说，天才就是重复次数最多的那个。”谢兰说。

做群众工作，需多换位思考

人熟、地熟，在邢家桥社区，谢兰有很好的群众基础。

不过，在社区安置房综合改造这个项目上，一开始，不少居民并不“买账”，很多老朋友、老邻居也没给她面子。

为何部分居民不理解，甚至还抵制？

谢兰站在居民的角度换位思考，分析总结了五字原因：拆、补、气、疑、利。

拆，是希望通过抵制改造，从而达到房屋整体拆迁的目的。

补，是希望通过抵制改造，补齐前后开发政策之间的差距。

气，是认为政府各部门在以前对他们的困难和生活关心不够，赌气抵制改造。

疑，是对街道及社区干部不信任，怀疑政府干部通过整治捞钱，搞政绩工程、面子工程，担心质量不过关，治标不治本。

利，一是部分居民希望参与到整治工程中，通过做工程捞一笔；二是整治工程需拆除违章，给现有通过违章获利的住户带来经济损失；三是希望通过抵制改造，在房屋过渡等费用上得到最大的收益。

同事们认为这个总结十分到位，问她是怎么想到的，谢兰说，做群众工作，需多换位思考，才能找准问题。

找准问题，才好对症下药。

对“拆”和“补”，谢兰和同事们把居民请到院坝开会，给他们详解政策，道明原因。据不完全统计，谢兰先后组织召开居民会议30余次、院坝会40余场，接待群众1000余人次。

怕有遗漏，居民还不清楚政策，谢兰和同事们在街道的指导下制作了《给居民的一封信》《整治十条》，挨家挨户送上门。

对“气”，谢兰和同事们把最好的耐心留给居民，不管他们态度如何，始终笑脸迎人。

对“疑”，邢家桥社区把从工程招标的文件到各种费用明细全部公开，干部带居民参观样板间，让他们选择改造用材。

对“利”，考虑到改造期间会影响居民生活，邢家桥社区通过街道向两江新区申请，为每户改造居民争取了2000元的过渡费用。

依靠这些办法，谢兰与同事们分头行动，走街串巷，登门拜访，与488户居民一家一家谈方案，“一户一案，私人定制”。

将心比心换人心，以情暖情得真情

仅凭方法，还行不通。

“我都80岁了，我不需要你们来给我整治！”

“你们快点走，我要睡觉了！”

“莫以为我不晓得你们为啥子这么积极，政府拨的费用你们不晓得要吃好多……”

这些话都是居民给谢兰和同事们的回复，“热脸”对“冷脸”。

谢兰深知，与居民打交道，方法再好，也不敌真情。唯有真心实意为他们着想，付出真心真情，才能让他们敞开心扉。

“我半辈子工作生活在这里，我晓得，大部分居民都不是存心刁难我们，他们也有他们的难处，让他们把怨气发泄出来了，再慢慢做工作，总会做通的。”谢兰相信，只要自己对居民好，居民自然也会对她好。

于是，谢兰和社区工作人员一起，放弃周末和节假日，居民什么时候有空见她们，她们就什么时候上门做工作。

解释不通，谢兰和同事们就厚起脸皮一次又一次上门……有的住户谢兰去了20多次。而且为了方便居民反映问题，谢兰手机24小时从不关机，即便是手术后在医院住院的时候。

令人欣喜的是，在谢兰和同事们的努力下，居民们的态度终于发生了改变。

这其中，71岁的黄大爷是改变最大的一个。最开始，黄大爷可谓最“顽强”的“钉子户”之一，根本不同意整治方案。谢兰和工作人员前前后后到黄大爷家中去了不下20次。

在一次又一次的到访后，黄大爷的态度逐渐发生了转变，跟入户宣传的工作人员开始拉家常、摆龙门阵。

到后来，黄大爷主动请缨，当起了项目综合整治小组的志愿者，帮不在家的居民保管房屋钥匙，打扫临时厕所，还主动入户协助工作人员处理整治过程中产生的小纠纷。

“谢书记很耐心，每次我们给她打电话，不管好晚，她都要接，如果是当下能够解决的，她立马就来现场或者安排人来解决，解决不了的，第二天绝对会第一时间过来。”62岁的任树英提起谢兰，赞不绝口，“我们都很信任她！”

“人心都是肉长的，将心比心，才能换得人心，以情暖情，方能获得真情。”谢兰说。针对居民在整治期间如厕难、洗衣难、洗澡难，社区增设了临时公共厕所6个、浴室10个、洗衣池12个、开水供应点2个、安全通道500米。

“我们想尽最大的努力，解决居民在整治期间的困难。”谢兰说，如果进展顺利，希望能在明年过年的时候，家家户户都住上新房子。

本报首席记者 陈钧 记者 周静 实习生 王天翊

短评》》

找准打开群众“心锁”的钥匙

张燕

做群众工作，既是一门学问，也是一门艺术。面对盘根错节的基层问题，干部常常遭遇老方法不管用、老经验不奏效的尴尬，有劲使不出来。邢家桥社区旧房改造伊始，也曾遇到这种状况。

打开群众心头的“锁”，究竟有多难？不了解政策的居民，一心盼望拆迁，阻碍整治；心存疑虑的住户，臆测社区干部中饱私囊；复杂琐碎的工程，施工难度大、协调成本高……有多年社区工作经验的谢兰，深知要打破整治僵局，必须坚持一把钥匙开一把锁。

整治背后，直接牵动的是1422人。越是这种时候，越要用“感情钥匙”打开群众的“心锁”。谈到老房子，居民怨气积压已久，社区干部所到之处，都是指责和痛骂。但谢兰明白，老百姓是“既期待又怕受伤害”。所以，谢兰和她的同事们把个人委屈放脑后，坚持用真情真心和奉献精神来打动群众，最终让大家解开了“心锁”。

群众工作取不了巧，笨办法有时往往是最好的办法。旧房整治是一个“顽固锈锁”，必须找准解困关键。对谢兰来说，这个关键就是“软磨硬泡”，对488户居民全覆盖走访，反反复复去磨嘴皮子、磨耐心、磨耐力。在很多人看来，逐户走访、挨家说服是个费力不讨好的苦差事。可正是这样的苦功夫，让谢兰和同事们花9个月时间攻克了“钉子户”，用脚踏实地和坚持不懈，赢得了群众的信任和支持，打开了整治工作的新局面。

“上面千条线，下面一根针”。基层工作的复杂性可想而知。结合实际，创新方法，也是打开“心锁”的有效手段。工作推进中，群众有情绪，整治一度停滞。谢兰在病床上“指点迷津”，强调“党员要带头恢复（墙面）”，为整治攻坚战打开了突破口。作为基层干部，把本地区本部门的情况吃透了，把突出问题剖析清楚了，自然就能找到管用的新办法。

成熟的麦穗总低垂着脑袋，好的干部总是目光向下。毛泽东同志说：“没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”打开群众“心锁”的钥匙，就紧紧握在每一位基层干部手中。

(责编：陈易、张祎)