一是常态化开展老年友善服务。区级医疗卫生机构在预检分诊、导医台、门诊、挂号缴费窗口等人流量大的区域，安排导医、志愿者或社会工作者，佩戴醒目标识，开展流动服务，为老年人提供就医指导服务，帮助老年人进行“健康码”、诊查结果、自助设备等查询操作。宣城市中心医院、宣城市中医院在老年医学科、内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者的高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。借助家庭医生团队，为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性化服务。通过远程会诊系统，让社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够与上级医疗卫生机构开展远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。

　　二是改进老年人就医环境。区级医疗卫生机构在门急诊、住院病区配备轮椅、平板车等辅助移乘设备，在出入口处设置并张贴方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。在门诊大厅的挂号、缴费窗口等位置张贴“老年人优先”标识，设立休息区及座椅等，设置无障碍卫生间，并设立适老性病房，改善老年人的住院条件。在做好新冠肺炎疫情常态化防控的前提下，设立老年人“无健康码通道”，对无智能手机或无法提供“健康码”的老年人，采取凭有效身份证、健康通行卡、纸质证明等替代措施，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

　　三是建立老年人就医快捷通道。鼓励区级医疗卫生机构为入住养老机构的老年人开通预约就诊“绿色通道”，如遇诊区人流量达到峰值，耐心做好解释工作，同时做好诊区疏解导流工作，安排导医按老年人病情轻重缓急依次就诊。各医疗卫生机构完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约的渠道。在做好非急诊预约的基础上，结合老年人就医实际，为老年人提供一定比例的现场号源，方便老年人通过基层医疗卫生机构转诊就医。

　　四是优化老年人网上办理就医服务流程。各医疗卫生机构针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，并为老年人提供语言引导、人工咨询等服务。在“智医助理”建设中充分融入方便老年人患者的就医服务流程，推进互联网医疗服务平台与自助挂号、缴费、检验报告查询等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务，改善老年人就医体验。（杜爱欣）

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