投诉量较高!上海10家汽车销售企业被曝光

时间:2021-03-17 19:00:27   热度:37.1℃   作者:网络

中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月16日,上海市消费者权益保护委员会公布2020年投诉量居前,且投诉与销量比较高的10家汽车销售企业,涉及上海恒铕汽车销售有限公司、上海毅欣汽车销售有限公司等。目前,上海市消保委已要求10家企业开展自查整改。

序号

企业名称

经营地址

1

上海恒铕汽车销售有限公司

江月路1333号

2

上海毅欣汽车销售有限公司

新效路128号1幢1楼1区

3

上海奥汇汽车销售服务有限公司

沪淞公路1610号

4

上海卓景汽车销售有限公司

居里路108号

5

上海广狮汽车销售服务有限公司

沪南公路4789弄265号

6

上海谊颢汽车销售服务有限公司

沪南公路7511号

7

上海昶铭汽车销售有限公司

军工路5169号

8

上海祺宝汽车销售服务有限公司

安驰路666号3幢

9

上海绅协汽车贸易有限公司

中春路9998号

10

上海君和汽车销售服务有限公司

金昌路1858号2幢

据了解,2020年,“五五购物节”和上海市商务委等部门相关政策措施形成合力,上海的汽车消费市场经历了V型反转,销量快速恢复,市场人气旺盛。上海市消保委对72家汽车经销店的调查发现,在“五五购物节”期间, 72家经销店总销量为8576辆,与疫情发生前相比,均有15%-30%的增长,部分4S店汽车销售额甚至达到了50%的增幅。

上海市消保委通过调查表明,政策对汽车消费的拉动效果显著。其中,优惠促销对需求的拉动作用占到近三成、沪牌政策占两成多、新能源车优惠政策占一成。为助力汽车消费回补和潜力释放,上海市消保委汽车专业办联合上海市闵行区消保委共同开展了“你买车我护航”活动,通过系列消费教育、消费体验,提振消费信心。

上海市消保委认为,汽车经销商既是新车的销售者,又承担了大部分车辆保养和维修业务。汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关。通过对上海市10家头部汽车销售集团的调查,上海市消保委发现,2020年10家集团销量略超同期,达到366995辆,同比增长3.12%,总销售额达1159.4亿元,同比增长12.16%。销量增长的同时,消费投诉还略有下降。10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为千分之二点二,表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。

据悉,2021年,上海市消保委将从保障消费者知情权入手,向消费者提供更多更全面的汽车消费可比较的信息,通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。通过,联手行业协会,研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价,以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告,帮助消费者择优选择服务企业;督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策。

明确让利形式和内容,防止终端销售企业利用信息不对称,擅自变更让利形式和内容,侵害消费者的实际利益;支持汽车企业建立健全客户评价体系。及时掌握消费者反映的问题,推动争议解决,切实提升消费者满意度。记者了解到,近日,在上海市消保委的指导下,永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。

此外,上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善,建议国家相关部门尽快完善新能源汽车三包责任,将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围,进一步提升新能源汽车的消费者满意度。

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