山西7月服务类投诉数据:预付卡退款纠纷、机票退改签等问题频发

时间:2021-08-10 19:03:12   热度:37.1℃   作者:网络

来源:山西省政府网站

原标题:2021年7月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

来源:山西省市场监管局

一、总体情况

2021年7月份,全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询25645件,同比减少16.07%。其中,投诉7083件,占受理总量的27.62%,同比减少55.09%;举报2674件,占受理总量的10.73%,同比增加26.43%;咨询15888件,占受理总量的61.95%,同比增加25.40%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失234.31万元。详见下图:

二、投诉热点分析

2021年7月份,全省市场监管12315机构共受理投诉7083件,其中,商品类投诉4057件,占投诉总量的57.28%;服务类投诉3026件,占投诉总量的42.72%。

(一)商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。详见下图:

主要反映问题:食品包装标识不符合标准、预包装食品有异物、过期,强制保险、新车故障,服装鞋帽褪色、破损等;购车、购房合同纠纷、订金退款纠纷、违约责任争议、汽车购车定金退款;汽车故障维修收费和维修服务质量争议,通讯产品售后三包问题等。

(二)服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图:

主要反映问题:预付卡退款纠纷,机票退改签费用及办理速度,汽车和家电等商品的售后维修,网上预订住宿退订和入住纠纷,用餐环境差和服务缩水问题等。

三、举报情况分析

2021年7月份,全省市场监管12315机构共受理举报2674件,主要举报内容有广告违法行为、不正当竞争行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和商标违法行为等。详见下表:

四、消费提示

夏末秋初在外饮食注意事项

立秋刚过,气温依然很高,湿度也大,各种致病微生物极易生长繁殖,尤其正值防疫重要时段,提醒广大消费者时刻增强良好饮食习惯,努力杜绝食品安全事故发生。

一、外出就餐或者网络订餐时,首先要选择证照齐全、量化等级高的餐饮单位。

二、少吃烧烤、烟熏、烘烤类食物,这类食物在制作过程中,脂肪因高温裂解,产生大量的自由基通过热聚合反应生成苯比芘,经常大量摄入对健康有害。

三、外出就餐打包的食品尤其要注意妥善存放,避免高温高湿环境下长时间存放导致食物腐败变质。卤味、凉菜、生海鲜发现颜色或味道异常,应停止食用。

四、隔夜饭菜食用前应再次高温加热确保烧熟煮透,杀灭存储时繁殖的微生物,确认无变质后再食用。

五、如若食用购买的食品或在外就餐出现不适,要及时就医,保留病历卡、化验报告等相关资料,并及时拨打12315投诉举报,维护个人权益。(撰稿人:高洁)

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2021年8月2日

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