一、总体情况

2022年1月，全市12315平台共接收消费者投诉举报、咨询信息共2279件，其中：投诉181件、举报53件、咨询2045件，分别占信息总量的7.94%、2.33%和89.73%。投诉、举报按时办结率100%。

二、投诉处理情况

2022年1月，全市12315平台共受理消费者投诉181件，调解成功58件，为消费者挽回经济损失3.95万元。

投诉按性质划分，商品消费类的投诉133件，占73.48%，服务消费类的投诉48件，占26.52%。

投诉按类别划分，质量类的投诉67件，占37.02%；广告类的投诉3件，占1.65%；商标类的投诉1件，占0.55%；不正当竞争类的投诉1件，占0.55%；合同类的投诉17件，占9.4%；计量类的投诉1件，占0.55%；人身权利类的投诉9件，占4.97%；售后服务类的投诉11件，占6.08%；安全类的投诉2件，占1.1%；食品安全类的投诉28件，占15.48%；价格类的投诉4件，占2.2%；其他商品和服务类的投诉37件，占20.45%。

三、举报处理情况

2022年1月，全市12315平台共处理消费者举报53件，其中：侵害消费者权益行为的6件，产品质量违法行为的3件，广告违法行为的14件，药品违法行为的2件，价格违法行为的14件，特种设备违法行为的1件，生产许可违法行为的2件，食品违法行为的8件，其他市场监管领域违法行为3件。

【来源：六盘水市市监局_部门动态】

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