本报讯 谭红、信息日报/信息日报客户端记者左阳天报道：3月9日，江西省2022年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。记者从会上获悉，2021年，江西省市场监督管理部门和消保委(消协)组织依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报568726件，其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件。全年诉求已办结566934件，办结率达99.68%，为消费者挽回经济损失达9020.26万元。

商品类投诉占总量比重超60%

江西省消保委副主任、秘书长辜志明介绍，从消费者投诉情况来看，主要集中在商品消费领域，商品类投诉量已连续三年占投诉总量的比重超过60%，且增幅大于服务类投诉，这充分反映出商品类消费在消费领域的主体地位。其中，食品类、家居用品类、服装鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量较大，美容、美发、洗浴服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉则集中在经营者“关门跑路”等预付式消费纠纷方面的问题。此外，受多方面因素影响，教育、培训服务类投诉量增长幅度较高，共受理相关投诉5166件，同比增长99.31%。

1198家实体店无理由退货2929余万元

辜志明表示，为提振消费信心，促进线上线下消费融合，江西省消保委率先开展线下实体店7日无理由退货活动，并联合省市场监管局出台《关于全面开展线下实体店7日无理由退货承诺活动的指导意见》，全省共有1198家线下实体店参加，累计处理线下无理由退货334945件，退货金额2929.61万元。

据介绍，2022年江西省消保委还将开展“共促消费公平”年主题宣传月活动；组织开展3·15专题专栏专场活动；举办“共促消费公平”工作研讨会；积极参与立法立标；强化商品服务监督；开展专项消费调查；创新维权工作方式；构建协同共治格局。继续推进消费教育基地创建、投诉和解联络单位创建、放心消费创建工作，加强与成员单位工作协同，积极构建企业主体、行业自律、社会监督、部门协作、大众参与为一体的消费维权共治新格局。