中国消费者报上海讯（记者刘浩）打着品牌空调授权维修的旗号，搭建冒牌维修网站线上吸引客户，线下安排“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取客户巨额维修费用。近日，上海警方成功全链条打掉一个空调维修诈骗团伙，抓获包括网站维护、电话客服和维修人员在内的犯罪嫌疑人9名，涉案金额300余万元。

记者了解到，2021年2月，市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案，称不久前自己家中2014年安装的中央空调突然不能启动，由于已过了保修期，且购买时的单据也早就不知所踪，于是就通过网络搜索到了一个“400”开头的报修电话。刘女士以为这就是官方报修电话，便致电报修，“客服”在详细询问了刘女士家空调故障现象等相关情况后，表示将安排工人上门维修。

第二天，身着该空调品牌工作服的维修工上门，一番检查后表示系空调核心部件电脑主板故障需要更换，报价1万元。考虑到当初空调新装时花费了7万多元，且对方自称是品牌授权、官方维修，刘女士既没有质疑，也没有当场试机，就支付了费用。刘女士最近准备开机时却发现空调仍然不能启动，维修方也再联系不上，遂向属地派出所报案。

接报后，奉区贤警方立即联系了该品牌空调公司，发现并无相关维修记录，网络搜索得来的报修电话也并非真实官方客服电话。同时，根据刘女士描述的情况，警方对该品牌空调公司的投诉记录和相关警情进行了梳理分析，发现类似服务投诉和纠纷警情达数十起，都是因空调故障且已过保修期而从网上搜索电话报修，后因维修费用过高、维修未见效果等产生投诉纠纷。据此，警方判断这背后很可能隐藏着一个维修诈骗团伙，遂成立专案组全力开展破案攻坚。

在大量走访、收集证据的基础上，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月，奉贤警方先后在上海市普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获犯罪嫌疑人王某、吴某、黄某、朱某4人。2021年11月，又分别在闵行浦江、浦东周浦抓获犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述维修工居住地及交通工具内，警方查获了带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。

上述犯罪嫌疑人到案后，如实供述了维修派单接单流程和上门维修诈骗手法。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓获赵某、邓某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一个集维修团队、网站维护、电话客服在内的全链条空调维修诈骗团伙被一网打尽。

专案组查明，自2020年起，赵、邓、胡3名犯罪嫌疑人分别搭建了多个虚假售后维修服务网站，然后在互联网搜索平台进行维护操作，确保客户在搜索相关关键词时首先看到这些虚假网站，并以网站上事先注册的与官方客服电话相近的“400”电话和伪造的正规公司授权图片，误导客户以为自己搜索到的是官方服务网站。同时，根据虚假网站吸引客户的分布情况， 3人通过空调维修从业人员微信群在全国多地招募维修工，组成线下上门维修团队。

当客户来电后，3名犯罪嫌疑人会根据事先设计的一整套话术进一步获得客户信任，详细了解客户所要报修的设备类型、故障情况以及居住地址等背景信息，以此初步判断报修人的经济状况和可能接受的维修价格底线。然后，通过点对点联系的方式向维修团队发送维修单，并告知之前掌握的客户情况，采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。

目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被奉贤警方依法逮捕，邓某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。