3月11日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开消费维权工作新闻发布会，介绍2022年消费维权年主题及全市消费维权工作有关情况。

经对2021年全国12315平台涉及临沂市的消费投诉案件进行梳理分析，前十位投诉热点情况如下：

１

一般食品类

全年受理消费投诉22816件。

反映的主要问题：

无证生产经营、违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质、违反《食品标识管理规定》、经营不符合食品安全标准或要求的食品等。

２

家居用品类

全年受理消费投诉3789件。

反映的主要问题：

家居用品质量不合格、商家不提供售后服务；商家在平台上销售商品时存在使用极限用语等违反广告法的行为，商品宣传使用“特效、速效、强效、修护、王牌、最低、史无前例”等字样。

３

特殊食品类

全年受理消费投诉2549件。

反映的主要问题：

涉及减肥、改善贫血、防辐射、增强免疫力、改善生长发育、增加骨密度等虚假宣传。

４

交通工具类

全年受理消费投诉1959件。

反映的主要问题：

三包期内汽车出现质量问题商家不予处理;商家不按规定维修保养，不予更换原厂配件、多收取配件费用等;缴纳定金后不再购买车辆商家不予退还定金;购买电动自行车、三轮车的发动机、充电器、轮胎、电瓶等配件存在故障，商家不予处理或不按有关规定保修。

５

服装、鞋帽类

全年受理消费投诉1835件。

反映的主要问题：

购买的衣服、鞋子存在质量问题；出现质量问题后商家不按三包规定处理，售后不到位;购买的服装鞋帽为“三无”产品或假冒伪劣产品。

６

药品类

全年受理消费投诉1023件。

反映的主要问题：

中药材、中药饮品、中成药、中西成药、化学原料药及其制剂、抗生素等涉嫌假冒伪劣产品。

７

五金机电类

全年受理消费投诉819件。

反映的主要问题：

购买的五金器具、交电设备存在质量问题；出现质量问题商家不予处理；商家不按照约定提供售后服务；商品宣传网页使用“万能、高档、最佳、驰名、高端”等字样。

８

家用电器类

全年受理消费投诉774件。

主要反映问题：

购买的家用电器存在质量问题；商家不按照约定提供售后服务。

９

儿童用品类

全年受理消费投诉692件。

反映的主要问题：

购买的儿童玩具、儿童服装、婴儿用品、童车、儿童卫生用品、儿童家具等商品存在质量问题；网购商品涉嫌虚假宣传。

10

通讯产品类

全年受理消费投诉667件。

反映的主要问题：

购买的通讯产品存在质量问题；三包期内出现质量问题，商家不提供售后服务。

临报融媒记者综合整理

来源：临报融媒