本文转自：中国质量报

中国质量报讯 （黄小军）日前从云南省市场监管局获悉，近年来，该局通过畅通投诉举报渠道，高效处置群众诉求，实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平。

继2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358这5条投诉举报热线之后，2021年，该局顺利完成了12345、12315热线“双号并行”，促进了投诉举报依法依规快速处理，筑强了市场监管执法前沿岗哨。同时，持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制创建，全省ODR企业共处理投诉5847件，快速解决消费纠纷。

2021年，全省共收到投诉96914件，截至目前办结率100%，为消费者挽回经济损失1.98亿元；举报34179件，截至目前办结率为99.49%。

《中国质量报》