4月12日，市消委会发布一季度受理消费者投诉情况分析报告。重庆日报记者获悉，一季度，全市消委系统共受理消费者投诉5409件，同比增长19.06%;办结5185件，为消费者挽回经济损失775.16万元。

六成投诉集中在中心城区

质量类投诉数量增长最快

数据显示，一季度消费者投诉受理数量排名前五位的区域分别是：江北区(937件)、渝北区(666件)、沙坪坝区(445件)、万州区(255件)、永川区(223件)。受理消费者投诉数量排名前十位的区县中，有6个为主城都市区中心城区，被投诉对象集中在消费活跃的商圈。

从投诉性质上看，一季度全市消委系统受理的投诉中，质量问题1926件，占投诉总量的35.61%;售后服务问题651件，占12.04%;合同问题590件，占10.91%;价格问题374件，占6.91%;虚假宣传问题230件，占4.25%;安全问题171件，占3.16%。

质量、售后服务、合同和价格问题占投诉总量的65.47%，是引发消费争议的主要原因。

与去年同期相比，质量类、价格类、假冒类投诉量增加。其中，质量类投诉增幅最大，达67.62%，主要原因是交通工具类的质量投诉增幅明显。

商品类投诉中交通工具、服装鞋帽类增速快

涉新能源汽车投诉量增长1成以上

若按商品和服务划分投诉类别，一季度，全市消委会系统受理商品类投诉3129件，占投诉总量的57.85%;受理服务类投诉1822件，占33.69%;其他商品和服务458件，占8.46%。

在商品类投诉中，排名前五的细分领域分别是：食品类投诉954件，占商品类投诉量的17.64%;交通工具类528件，占9.76%;服装鞋帽类436件，占8.06%;日用商品类投诉417件，占7.71%;家用电子电器类377件，占6.97%。

其余依次为房屋及建材类，首饰及文体用品类，烟、酒和饮料类，医药及医疗用品类，农用生产资料类投诉。

与2021年同期相比，食品、交通工具和服装鞋帽类的投诉量增幅较大，分别为37.66%、36.43%、23.51%。

其中，新能源汽车成为消费者投诉的新热点。一季度全市消委系统受理交通工具类投诉528件，其中涉及新能源汽车的投诉达53件，同比增长11.2%。

报告指出，消费者对新能源汽车的投诉增长，反映出新能源汽车行业存在质量保障体系有待完善、售后服务配套支撑吃力、基础设施仍显滞后、车辆数据采集和提供缺乏规范标准等问题。

服务类投诉中教育培训等四类增幅大

早教机构成投诉“重灾区”

数据显示，一季度全市消委系统受理的服务类投诉中，排名前五位的分别是：生活、社会服务类872件，占服务类投诉量的16.12%;销售服务类274件，占5.07%;文化、娱乐、体育服务类202件，占3.73%;教育培训服务类170件，占3.14%;电信服务类125件，占2.31%。

其余依次为房屋装修及物业服务、互联网服务、公共设施服务、卫生保健服务、邮政业服务、旅游服务、金融服务及保险服务类投诉。

与2021年同期相比，生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务，教育培训服务、邮政业服务等四类投诉的增幅较大。

校外教育培训投诉达170件，涉及金额571万元。其中，涉及早教机构的投诉108件，同比增长18倍，成为投诉“重灾区”。

报告指出，预付式消费纠纷是校外教育培训投诉的主要问题。对于这一情况，市消委会提醒消费者进行预付式消费充值时，应按照自身需要理性选择充值金额，不要被商家的推销让利所诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡，不提倡一次性充值金额过大。

平台经济投诉量同比增长6.8倍

主要集中于网络订餐平台、社区团购等领域

作为“四新”经济的形式之一，平台经济投诉量在一季度达1092件，同比增长6.8倍，主要集中在网络交易平台、网络订餐平台、社区团购、社交电商、共享出行、直播带货等领域。

市消委会指出，互联网平台经济成为经济发展新动力的同时，也引发了相应的消费纠纷和问题。具体表现为：平台发展之初，经营者往往只顾销量，漠视对消费者的售后服务，导致消费者消费体验差从而产生消费纠纷;平台一旦做大，又容易造成店大欺客，凭借数据、技术、资本优势进行垄断，侵害消费者自由选择权和知情权，大搞“大数据杀熟”、迫使消费者“二选一”，更有甚者不惜非法出售消费者个人信息等。

对此，市消委会建议平台经营者：坚持规范和发展并重，完善平台经济治理，推动平台经济高质量发展;立足人民群众美好生活需要，加强平台各市场主体和消费者权益保护，服务和保障民生;深化社会共治，持续推进行政监管与民事公益诉讼有效衔接，疏解网络消费痛点问题，切实维护消费者合法权益。

校对：刘旖旎（见习记者）

【来源：重庆日报】

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