上周，澎湃质量报告收到多起关于教培机构的投诉，主要涉及虚假宣传、拒绝退款等。其中，有消费者投诉称，中公教育拒绝履行考试未通过即退款的协议，金额达19800元。

已解决：

关于考拉海购、京东、中国移动、雀巢、戴尔、上海好孩子保供单位、优衣库的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，自己未成年的弟弟在米哈游公司旗下一款名为《原神》的游戏中充值了两万余元，希望米哈游公司能退款处理。经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识。

未回应：

关于盒马鲜生、上海享评信息科技有限公司、华润燃气、中公教育、威尔士健身、拼多多、心动网络、9377游戏、EMS、中国联通、蒙阴县蒙诺食品有限公司、cdf会员购、百年人寿保险有限公司、暴雪游戏的数起投诉，尚在协商处理中。

其中，有消费者投诉称，自己于2021年10月18日报名参加中公教育的事业单位招聘考试培训班，缴纳费用19800元，中公教育方面承诺未被录取则全额退款。最终消费者未被录取，但中公教育方面拒绝退款。

对此，中公教育的相关负责人表示，目前此事正在进一步核实中，会尽快处理。

未与消费者达成一致：

1、晶吉猫：有消费者称，他在一家叫做晶吉猫的实体店购买了一款上衣，发现是三无产品，穿了两次出现起球。曾多次维权，但没有结果。

对此，晶吉猫店铺的老板表示，已配合当地商场和市场监督管理局进行了多次调查，产品都有商标，不存在三无产品的说法。其愿意退款，但消费者无法提供小票，公司无法对账，不符合退款流程。

2、京东快递：有消费者称，通过京东快递寄了两件货物，其中丢失一件，价值1080元，多次和京东快递相关负责人沟通按丢失原价索赔，但无果。

对此，京东快递的相关负责人表示，公司方面提出的赔偿标准符合公司规定，无法按照消费者提供的数额赔偿。

一周维权速报：

1、房客称因地面太滑受伤索赔未果，锦江国际：正调查

近日，来自广东深圳的方先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2022年1月16日晚入住上海锦江国际酒店下属的维也纳国际酒店（湛江高铁西站店），入住后他在屋内滑倒摔伤，手掌遭玻璃碎片扎破出血。

方先生就医后，希望酒店方面可以报销相关的治疗费用，遭到酒店工作人员的拒绝。4月19日，澎湃新闻就此事联系了上海锦江国际酒店股份有限公司客服，相关工作人员回应称，此事正在调查中。

2、充电头被指自燃损坏手机，平台：不排除使用不当

近日，天津的崔先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他一年前在电商平台购买了一个苹果手机快充头，4月13日使用时突然冒火星自燃，使手机和插在同一插线板上的电脑的主板烧坏，目前都处于黑屏状态。他为此联系了电商平台客服，要求对方提供商家的相关资质，并提出希望获得1万元赔偿。平台反馈称，该商家拥有合规的营业执照，同意按充电头购买金额退款，但拒绝赔偿设备损失。崔先生表示不能接受。

4月18日，涉事电商平台相关工作人员在对此事件进行核实后向澎湃新闻表示，由于崔先生证据不充分，不排除使用不当的情况，可以为该消费者处理退款和代金券补偿，但消费者不接受，其索赔诉求无法满足。

3、男子找“情感陪护”被指导“早休息可分泌雄性激素”

近日，江苏无锡的林先生向澎湃投诉平台反映，4月6日，与交往一年半的女友分手后，他找到一家名为“乃昔情感”的情感挽回机构寻求帮助，购买了为期45天的情感咨询指导服务，共计支付9000元，希望能够“抚平伤痛”并挽回女友。然而，接受了三天“情感咨询指导服务”的林先生认为，该机构提供的实际服务内容“没有任何实际效果”，他要求机构退还剩余的42天服务费用，遭到对方拒绝。

对此，“乃昔情感”的一位情感分析师回复澎湃新闻称，公司有安排专门的工作人员处理退费等事宜，针对林先生反馈的问题，相关工作人员会尽快核实，并按照公司流程进行处理。

一周消费预警：

市监总局通报去年道路交通产品质量国家监督抽查情况

市场监管总局4月24日通报了道路交通产品质量国家监督抽查情况：本次抽查了1336家企业生产的1342批次产品，涉及汽车用制动器衬片、汽车轮胎、汽车安全带、摩托车乘员头盔、制动软管、机动车外部照明及光信号装置、机动车辆制动液、发动机润滑油、车用尿素水溶液、车用汽油清净剂、电动自行车、自行车等12种道路交通产品。其中10批次产品涉嫌假冒，已移送企业所在地市场监管部门处理。共对1335家企业生产的1341批次产品进行了检验，发现187批次产品不合格，抽查不合格率为13.9%。

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