中国企业RPA与智能应用“三步曲”

时间:2019-10-28 19:39:08   热度:37.1℃   作者:网络

原标题:中国企业RPA与智能应用“三步曲”

近期,36氪在上海举办了“WISEx企业智能行业峰会”,邀请国内RPA(机器人流程自动化)与智能应用行业主要的资本方和代表企业,共同聚焦RPA如何颠覆企业流程、推动企业智能新变革。

安永(中国)企业咨询有限公司合伙人陈胜德先生应邀出席此次“WISEx 企业智能行业峰会”,从咨询以及客户的角度讲述了对于RPA的心得,演讲的主题是——中国企业RPA与智能应用“三步曲”:从“0到1”,“1到N”,“N到N+”。以下内容为峰会现场演讲观点总结。

从“0到1”

陈胜德先生首先讲述了近几年RPA市场的发展。他表示,两年前,和很多的客户、朋友聊起RPA的时候,还要介绍什么是RPA,但今天大家都已经非常了解了。从最早90年代的ERP系统建设到劳动力外包,发展至整个共享中心的推广,再到近年来RPA的实施部署,以及未来的人工智能的使用,企业一直在围绕着资源、成本、效率与管控来推动其管理的变革。例如,前几十年企业还一直希望用廉价劳动力来替代费用高昂的劳动力,而未来20年则是考虑用机器人来替代廉价的劳动力,这就是企业从成本角度在考虑公司变革。

这两年RPA市场蓬勃发展,据初步估计,大概有40-60%的业务流程将会被RPA或多或少地替代。现在的RPA是一个“傻徒弟”,就是要逼着实施团队把事情讲清楚然后去执行。所以,它擅长替代处理重复、大规模、大容量、枯燥易出错的人工操作,例如处理邮件自动收发、报表核对、对账等工作时,RPA的优势就非常明显,这已经获得多数企业的共识。

企业对RPA的诉求在不同的发展阶段会有所不同,目前的主要问题是成本和效率的问题。现在很多公司人力资源稀缺,特别是在企业快速成长期,人员储备跟不上。另一方面,很多企业尽管有人,但是离职率很高,因为太多的人在做“机器的事情”,而员工更希望做回“人的事情”。应用RPA则可以让员工的工作回归到创造上来,从而让人更有尊严地去工作。

对于中国企业RPA的部署情况,陈胜德先生也进行分享。他指出,短短两年时间,安永在大中华区实施了超过一百个RPA的案例,最早是从全球公司传至亚太区,后来引入中国,发展到大型民企以及央企。

当下大家基本在同一个起跑线上。民企很大的驱动力在于其公司系统原来建设得没有那么成熟,引入RPA的成本节约动力更强。而央企的动力在于其业务规模非常大,都是几千亿或者上万亿收入规模的公司,引入RPA的规模效应会很突出,自然也有很强的使用需求。

安永在对大中华区财富五百强企业做的一些调研中发现:有78%的受访企业开始做RPA,而半数的受访企业只部署了1-5个机器人,基本上处于初步阶段,此阶段被定义为“从0到1”阶段。有82%的公司做完之后很满意,达到预期甚至超过预期的效果。从成本、效率、管控等等方面都有提升。

在“从0到1”这个过程当中,陈胜德先生谈到了影响企业RPA推广应用的十宗罪。

首先,很多企业高层不知道什么是RPA,或者没有整体的规划——财务做财务,HR做HR,公司内部各自为战;

其次,RPA产品功能太不灵活或者不智能——徒弟“太傻”,希望有一个“智能小弟”;

另外,流程操作不标准,系统频繁调整——有的公司做了RPA,利用效率比较低;

还有,管理职责界面不清楚,缺乏协同管控机制——不明确到底是IT管,还是财务管;

以及内部人员没有培养起来等等问题在不同公司显现,这说明很多企业RPA应用发展只是完成了“从0到1”而已。

从“1到N”

“从1到N”指的是走向RPA的规模化应用部署。目前国内有公司已经部署十几、二十个RPA,这在业界里面算是比较领先的,国内有的银行企业也能做到一两百个,甚至跨领域RPA部署,也有高科技公司可能做到五百个机器人,现在还有些大型央企已经规划三年之内做几千个。如何做到RPA的规模化部署?陈胜德先生指出了三个方法:

第一是让RPA更聪明。

如大家都谈到的IPA应用;安永咨询做过的实践里面,有很多的公司,像银行的付款用U Key,安永就帮助做一个可以插几百个银行账户的U Key。有的可以做语音,有的可以做NLP合同分析,有的用OCR做单据识别,安永也尝试用RPA做区块链数据入链的工作等等。

用一个简单的比方,刚刚讲目前的RPA是“傻徒弟”,从IA走向AI的过程,就是希望机器人能像人一样用眼睛识别,用嘴巴讲话,用耳朵听,能进一步地思考、分析、决策,自然而然从RPA基础使用提高效率,发展到自主操作、识别、学习等,一步步发展进化,真正成为企业管理人员的“智能小弟”,这是可以想象得到的发展空间。

第二是资源共享。

往往财务RPA实施有成效之后,HR、采购、IT都会闻声而来了解本领域的自动化机会,这是职能上做横纵向的扩展。企业应由上而下制定规则,丰富业务场景,打通企业横纵向,让机器人资源共享,由此来实现企业内部业务领域的RPA拓展。

第三个是可持续。

企业有没有机制体系保障去组建几千个机器人的指挥部,同时让这个指挥部在不同的层级,不同的流程,用不同的方式进行指挥操作。企业RPA如果能够实现对于不同职能的支撑,就应考虑建设机器人资源池,如同一批完全受控制的“机器人部队”。而对于怎么像指挥部队一样,来指挥不同功能机器人去做事情,一是完成自下而上的RPA应用规划,二是推进RPA规模化部署管控,三是开展RPA卓越中心的建设。

为大型企业搭建几千个机器人中心的运作模式,这也是安永正在做的一个探索方向。在探索过程中发现目前有一些大型企业都在关注一些共性问题:比如说产品选型,最开始用国际全球的厂商?现在用国内产品?有些公司有七八级子公司,那么多企业横向结构里面,怎么去进行整体RPA部署?要不要云化?要不要本地化部署?有那么多需求,怎么考虑它的优先级?有不同的流程,有些流程是统一的,而不统一流程RPA差异化开发工作量太大,怎么做平衡?包括RPA、AI、大数据、区块链大家都在做数字化的创新,怎么统筹?人才怎么培养?国企央企担心一个事情,机器人做了之后人不用管,审计出问题谁负责任等等?这些问题安永是不是都有答案?这是安永提出来正在帮客户解决的问题。

安永有整体的框架去解决全流程的问题。会跟客户结合非常紧密,因为做RPA不只是RPA实施,还要了解客户,了解它的业务,了解行业特点,同时做到工作跨部门、跨系统的协同。业务方面安永会从全球经验、规划、流程、管控、运营、变革等方面寻求与客户业务匹配。技术层面也从程序开发的可扩展性,代码敏捷迭代等方面将成熟经验运用到不同公司的RPA项目实施中。

从“N到N+”

“N到N+”更多的是想提醒企业不是为了做RPA而做RPA。企业推动自动化,选择用系统做还是用RPA做,还是其他的自动化工具做,是基于整个企业数字化转型战略的考量。如GBS(全球商业中心的的概念),现在的概念是GBS 2.0,定义未来的GBS是客户导向、灵敏、协同、数字化、创新、价值。有这么多的技术在这里面,一个几十万人全球性的公司在运作的时候,要想建立一个非常集中的大共享的体系,就需要把数字化技术接入新的业务体系中去,便可得益于数字化的高速复制能力和拓展能力。

安永在全球开放了三十几个wavespace中心,大中华区是全球唯一一个在同一国家同时开放两个中心(上海和香港)的地区。上海wavespace设立在环球金融中心。在那里安永不像是一家会计师事务所,更像是互联网公司。因为安永也在改变,也在自我革命和创新。通过这样的方式,我们引入设计的方法来做整体的咨询和管理,以及整体的企业解决方案。

安永有大量的RPA与智能应用合作方,也是Blue Prism全球唯一一个铂金合作方。同时安永也非常有兴趣跟本地厂商去合作,希望共同探讨,到底我们本地的厂商可不可以在短时间内去缩短与国际厂商的差距,甚至完成超越。

安永就是以客户为中心,给客户提供服务的公司,关注的是客户需要什么,应该怎么样来推进工作,而不只是想自己的产品是什么样子。在这个基础上,安永非常欢迎大家一起来完善整个生态,营造开放的合作氛围,不断推进RPA与智能应用的模式创新和迭代优化。

上一篇: 变态!广西一男子狂盗200多件女性贴身衣...

下一篇: 黄奇帆热评区块链:像更先进的"...


 本站广告