导语: 3月15日,市场监督管理总局发布的2020年受理消费者投诉举报咨询数据显示,全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件,占平台投诉举报受理总量的28.04%,其中,直播带货成为投诉重灾区,产品质量疏于把关、使用'极限词'等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

　　来源：电商报　　作者：金江

直播带货，又迎监管风口。

　　3月15日，市场监督管理总局发布的2020年受理消费者投诉举报咨询数据显示，全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，

　　其中，直播带货成为投诉重灾区，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

　　2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。

　　直播带货行业面临的问题已不容忽视，昨日市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》，针对网络交易新业态监管、消费者权益保护、个人信息保护、虚构交易、平台“二选一”等问题制定了一系列规范交易行为，其中规定了直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存三年。

　　市场监管总局今日又发布消息称，近期对提升直播带货平台产品质量组织开展了行政指导，在指导会上，市场监管总局对直播带货平台提出了保障直播商品质量、积极依法履行直播带货平台责任、规范商品营销宣传等六点要求。

　　市场监管局接连出手，意味着网络直播带货行业将面临强监管。

　　2020年，在一场疫情的席卷之下，直播带货迅速崛起。随着直播平台的接连兴起、大V主播以及各路流量明星的涌入，直播带货成为商家提高销售额的快速通道。

　　来自相关机构的预测显示，2021年我国在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。

　　大量资本入局直播电商，势必会对市场造成影响。直播带货大行其道的同时，背后的直播乱象逐渐浮出水面，甚至有愈演愈烈的趋势。

　　去年11月，快手直播一哥辛巴曾因直播间售卖假燕窝而翻车，当时职业打假人王海表示，辛巴在直播间所售即食燕窝产品为“糖水”。此事经过发酵后，市场监管部门对辛巴旗下和翊公司作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。

　　辛巴事件不是个例，除了直播售假，货不对板，假冒伪劣和“三无”产品、销售数据注水、涉嫌刷单、主播和平台推卸责任、消费者难以维权等现象屡禁不止。

　　此前市场监管局也曾出手干预行业乱象，在辛巴事件的同一时间，国家网信办起草了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》并向大众征求意见，规定指出直播间运营者、直播营销人员不得发布虚假信息，欺骗、误导用户，同时不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

　　想要制止行业乱象，仅凭监管层远远不够。各直播平台应该落实主体责任，毕竟商品交易最终是在平台进行，主播和消费者的的关系依靠平台维系。

　　问题是快手、抖音等直播电商平台能否切实承担责任、强化内部治理，进一步解决直播电商发展中的问题？或许，还需要很长的一段路要走。