日本服装业加快数字化转型的启示

时间:2021-04-20 10:00:37   热度:37.1℃   作者:网络

导语: ​日本服装业景气持续下滑,一方面消费萎缩,一方面疫情刺激,加上连续多年的低价品供应持续加大,积压严重。压力之下,整体行业加快网络数字化转型。线上销售火热、线下销售凋落。受疫情刺激打压,2020年美国服装类销售下降约26.4%......

  来源:联商网  作者:潘玉明

日本服装业景气持续下滑,一方面消费萎缩,一方面疫情刺激,加上连续多年的低价品供应持续加大,积压严重。压力之下,整体行业加快网络数字化转型。

  服装业销售线上线下两重天

  线上销售火热、线下销售凋落。

  受疫情刺激打压,2020年美国服装类销售下降约26.4%,各大零售企业纷纷启动库存甩货店,位于首位的TJX,第二位的罗斯·斯托尔斯,第三位的伯灵顿·斯托尔斯,第四位的诺德斯特龙等四个企业,库存甩货店合计7300多个,销售额达到702亿美元,而全美百货公司正常销售额不过1350亿美元。

  2020年日本服装类销售下降约20%,百货店总体下降25.7%,其中衣料品下降31.1%,细分品类,女装下降32.2%、男装下降31.0%。四大服装企业纷纷从百货店及一部分购物中心撤走专柜,以招募自选名义清退员工达上千人。

  这些企业网店销售多数增长在20%以上,比较而言,可谓线上线下两重天。

  以全球快时尚SPA企业为代表,加速向EC转型换挡。从EC业绩看,INDITEX增长77%,达到66亿欧元,在公司总业绩中比率达到32.3%,继续关闭亏损市场,加大OMO模式;H&M增长39%,达到520亿克朗,公司内部业绩占比达到27.8%,同步关闭亏损及纠纷市场;而优衣库在日本国内增长29.3%,达到1076亿日元,公司内部业绩占比保持在13.3%。假设全公司EC销售增长与日本国内相当,则销售额为3340亿日元,总体占比为16.6%。

  服装业网络岗位就职火热

  就业趋势,是行业转型的一个重要风向标。

  2019年以来,日本服装行业缩减规模,减员为主,销售员工和管理员工招聘均大幅减少,唯 一招聘火爆的是EC相关职位。2020年3月以来,急募EC开发、网站运营负责人的启示非常抢眼,设计职位包括:有EC运营经验者、技术工程师、网页设计师、数据分析师等。

  2021年2月,时尚服装行业中介机构克利登斯(Credence)为在岗人员开设免费在线择业讲座,8个研讨班吸引了1600多人报名参加。其中,讲授智能手机接待技巧的研讨班人气最 高,有282人参加。以前他们也搞过类似研讨班,不过在东京和大阪这样额一线城市,每次听讲者也不过50至60人。

  针对这一现象,克利登斯的业务负责人河崎达哉说,服装行业本身已经出现了问题,加上疫情这个催化剂,让就业者对职业预期感到不安,越来越多的就业者想要掌握数字化知识技能,利用网络工具接待顾客,丰富自己的职业素养。

  在银座某专卖店从事服装销售工作15年的椛泽翔先生曾经获得行业接待服务奖励,他说,受疫情影响,大部分顾客已经转到网络购买服装了,可是我们对于网络接待顾客还不熟练,很多网络功能也不太会用,必须掌握新的技能,灵活适应时代的变化。学习网络新的技能,对于实体店的接待服务,也可以更好地介绍展示商品,贴近顾客个人的需求点,提高服务力。

  走在前面的贝克鲁斯怎么做?

  好的样板是什么样?经营战略明确,持续创新经营产品。

  日本贝克鲁斯(BAYCREW'S)集团下属12个关联企业,约5700名员工。从事男女时尚服饰的企划、制造、销售,拓展直营店、饮食店、网络销售、家具销售等渠道,还有健身等大健康项目,在服装行业中属于比较早开展网络销售业务。

  该公司的网络销售业绩中包括合作代理和自有品牌,2020年8月,网络销售业绩510亿日元,占公司销售额的40%,在日本国内,仅次于优衣库(同年8月1076亿日元)和阿达斯特里亚(ADASTRIA) (同年2月538亿日元),令人瞩目。在众多服装企业为笼络网络经营苦苦寻求数字化营销人才的时候,贝克鲁斯先行一步、走在了行业前面。

  贝克鲁斯最 大的特点是,它不依赖于大型网络销售平台,而是自己开发网络平台,网络销售业绩超过70%是在自有平台实现的,网络平台事业部“EC统括”共有约240员工。主要是从事日常商品维护,多数来自品牌事业部的专业员工。技术工程师和IT专业化人员约20人,数字营销的担当人员约50人。

  贝克鲁斯在2007年策划启动网络平台业务,依靠自己力量营造运营体制,设计了细致的功能和店铺的合作措施,负责网络事业的野田晋作副社长说,当时在内部人才中组织网站开发、运营,投入的功能策划和服务设计工作量巨大,时间非常紧迫。

  为了招聘专业人才,在与大型IT和金融企业声誉、薪资等无法比拟的情况下,转向业务内容路演,用内容吸引专业人才,特别突出企业特性价值观,即“通过自己的开发,强化EC的服装企业。”为了扩大认知范围,EC负责人有意识增加媒体采访的机会,主动联系出席与EC相关的论坛及主题演讲等,引起那些在网上搜索职位、查看招聘的就业者关注。

  明确了企业经营战略,也就明确了方向目标,只要态度端正就会取得经营效率,实践证明,贝克鲁斯提前布局,走在行业前面的结果是,确实取得了领 先优势。

  与非市场机制的经营团队不同,在市场土壤中诞生的活力企业,贝克鲁斯紧跟市场,持续开拓,不仅深耕线上店,也在创新线下店。

  2020年4月7日,推出为期三个月的二手服装快闪店,主要销售员工拥有的本企业品牌服装,该店位于东京世田谷区下北泽复古商街,店铺面积为61平米,店铺硬件装饰、购物袋等都是公司现有物品再利用,一方面是倡导再利用旧商品,减少服装废弃,带有CSR的意义,另一方面,为员工提供处理旧服装的销售场所,促进公司内新的消费,同时还可以扩大口碑。

  两点启示

  第一、2020年前一段时间,日本服装界以及零售行业对数字化转型比较犹豫,深度推进的呼声不高。受疫情刺激,全行业立即加快线上转型,大阪的阪急百货店长荒木直也说,数字化速度比预想的快了很多。这个趋势体现了日本企业跟踪市场需求的能力和效率,值得学习。

  第二、国内服装业及零售业的数字化转型分化比较大,头部企业已经充分展开全渠道布局。在2021年部分数字化战略面临压力的情况下,零售人应该明确信念,创新本来就是从原有的框架中抽离出来,造就数字化科技应用的蓬勃发展。在疫情常态化市场背景下,要进一步规范和梳理全渠道运营流程,把控风险容量,同时应该积极横向扩大视野,输送人性关怀,向基层就业者转型培训方向延伸,体现企业CSR价值。

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