原标题：十一贝：中央管理，专人协同，打造高品质服务

刚过去的2019年年底，著名咨询公司凯捷Capgemini发布了《健康保险大趋势：2020》，该报告表明，目前保险业务环境正处于监管变化、业务模式转换和新参与者进入的新阶段，而新参与者正尝试与传统险企一同打造保险业新的生态环境。

尤其近几年，行业内涌现出了一批包括十一贝在内的，实力很强且抱有美好愿望的互联网保险科技公司。它们通过利用系统强大的学习及信息整合能力，打破信息壁垒；通过建设业务中台，实现中央到终端的管理，提升了信息传递的准确性和规模化运营的效率；通过对各环节的人员进行专业化的分工，提供更加高品质的服务。

- “懵懂初心”

2002年，曾只是潜心学习，徜徉书海的杨威从没想到，原来死亡的发生是那么的近，又那么的突然。曾经一同嬉笑打闹的大学朋友，因为一场登山事故失去了年轻的生命，突如其来的风险给一个家庭带来的是巨大的痛苦和灾难。在悲痛之余，杨威有了帮助他人建立风险保障的念头。

2008年至2015年，杨威作为航运从业者，在经历2010年的伊春空难后，更深刻的意识到了保险行业存在技术落后、效率低下的困难，这也坚定了他投身保险行业的决心，于是决定进军保险科技领域。

- “勇敢尝试”

2016年，杨威获得了全面进入保险行业的时间和资金，创立了北京十一贝科技有限公司，并任公司CEO，全面负责十一贝战略规划和运营管理，投身为用户提供风险保障的事业中。

由杨威领导的十一贝团队搭建了一个智能的系统。这个系统可以帮助用户打破信息壁垒，为其整合全网广阔的信息和资源，通过分析不同用户的特色，展现不同用户所需的，如险种知识、保障方案、产品内容、健康告知等信息，并形成量身定制的保障方案，帮助用户了解自身保障需求，选择适合自己的保险产品。

另一方面，十一贝利用其独特的技术优势，搭建了强大的业务中台，实现了系统中央到终端的标准化管理。系统可以记录服务人员和用户沟通过程中的信息，并展现清晰的路径。所有操作在系统中均实时可查，提高了规模化运营的效率。

这个系统并不是没有积淀、没有经验的新系统，它是杨威及其精英团队原本构建的去哪儿TTS系统的沿袭。TTS系统改变了原本航空公司和用户信息不对称的局面，打通了供应链，提升了筛选效率。该系统曾帮青岛航空创下过中国民航首航航班最高收入的纪录。

十一贝团队设计了面向用户端的主要产品——小贝保险。小贝保险可以为用户提供全流程的智能保险服务，并提供专人配合。在用户了解保险知识，到形成配置方案，到后续发生交易，再到理赔的几个关键环节中，均有系统辅助不同的专业团队提供响应式的服务。整个服务流程多人参与并协同，由专人进行专事专办，由系统对服务团队进行质量约束，目的是为用户提供多对一的、非骚扰的，体验更好的定制化服务。

- “美好愿景”

随着智能时代的来临，5G、云计算、区块链、人工智能等新技术日渐综合应用到保险机构的运营和保险业务当中，互联网保险即将迎来全面爆发的局面。互联网保险公司会更多地基于动态精算模型，满足保险上下游差异化的需求。在这样的市场背景下，各参与者都各出奇招，使尽浑身解数力求上进，无形之中使保险行业的服务质量得到了全面的提升，而其承载的个体讯息相互交织，大大丰富了市场内的信息体量。通过供给创造需求，来唤醒大众投保意识。

可以预见，整个保险市场将在一种前所未有的开放、共享的大背景下谱写求同存异、和谐共赢的新篇章。在这之中，十一贝只是一名初入市场的新兵。希望十一贝愿意脚踏实地的继续沉淀价值，坚持公约精神，通过技术能力来提高供求双方的效能，真正做人们的生活智友。