针对新型冠状病毒肺炎现状，多个旅游平台发布产品退订政策。

1月21日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者梳理发现，旅企最基本的态度，是火车票，机票等，按照铁路部门和航空公司规定，协助退票。即日起至1月31日，平台上预订的武汉酒店及旅游线路等，免责全退。

同程艺龙和同程旅游表示，之前预订产品，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。

携程旅行网最先出台新型冠状病毒肺炎的退订规定：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

驴妈妈旅游网也第一时间启动应急预案承诺，对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。

在平台上预定火车票、机票的，各平台单位表示，正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，平台将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改。

此外，飞猪平台出台附加规定称：所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

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