南都讯 记者赵安然 通讯员官键 杨辉正值春节和寒假旅游旺季，不少市民游客提前购买了湖北旅游产品。针对近期新型冠状病毒的肺炎疫情，广东多家旅行社1月21日相继发布应急预案，已购买前往武汉乃至湖北旅游产品的游客可以申请退改。

广之旅针对新型冠状病毒疫情应急预案

对于近期新型冠状病毒疫情，广之旅方面保持高度关注和重视，目前已第一时间启动应急预案，最大限度地保障广大游客的权益。

针对前往湖北省旅游的游客，广之旅已积极联系相关服务提供方，获得以下退改政策：

1、 湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）；

2、 湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用，已经争取无损退订；

3、 针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策。

对于有退订需求的游客，广之旅将竭尽全力与服务提供方沟通，在充分尊重游客意见的前提下，全力为游客提供协助服务，将游客损失降至最低。

广之旅将持续关注疫情进展，积极、及时响应国家相关部门的要求，并密切关注民航、铁路及酒店的退订政策变化，根据最新情况为游客提供全方位的服务保障。

携程针对此次疫情推出退改保障政策

据携程公布：

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

编辑：戴越