原标题：百度、腾讯、阿里、京东，互联网的春节疫情战事

随着互联网不断深入大家的生活，每次遇到重大事件时，各大互联网公司的应对和表现都在受到关注。这一次肺炎疫情，各家大厂同样反应及时，不少互联网公司放弃或缩减了假期，全员在线来打这一场春节疫情战事。

文｜杨舒芳

原创｜科技考拉

一场突如其来的肺炎疫情，给2020年的春节蒙上了一层阴霾。

截至1月23日，全国累计确诊病例数达到830例。大多数人都选择了取消春节的出行计划，待在家里进行防疫。每天的确诊病例和疫情扩散情况，成了微信群每天在关注和讨论的核心话题。

随着互联网不断深入大家的生活，每次遇到重大事件时，各大互联网公司的应对和表现都在受到关注。这一次肺炎疫情，各家大厂同样反应及时：快手向武汉捐赠1亿元用于抗击疫情、携程启动1亿元重大灾害保障金、网易严选和平安好医生免费向湖北地区赠送口罩等，都表现出了头部公司所应当具备的社会责任感。

不少互联网公司放弃或缩减了假期，全员在线来打这一场春节疫情战事。接下来，我们一起来看一下，各家公司在肺炎疫情来袭时，具体的应对和表现。

疫情信息战事

针对肺炎疫情，百度当前上线了几个产品：实时疫情地图、疫情热搜、发热门诊地图。

其中，实时疫情地图和疫情热搜，都偏向于资讯类，方便用户随时了解疫情的最新情况。发热门诊地图则依据卫健委官方数据，用户可直接点击进入查看附近所有发热门诊的医疗机构，或者直接搜索医疗机构，查看设有24小时发热门诊的医院。首批已上线北京、上海、武汉、成都四个城市。

另外，百度迁徙系统进行了升级，指定城市分析来源和目的地从此前的10个扩展为50个，可以查看全国除港澳台外所有城市的迁徙状况、从春运首日至昨日的迁徙走势等。

让人忧虑的是，百度迁徙系统显示，直到1月22日和23日，武汉仍然在热门迁出地中排名第九。

同时，百度 APP 首页上线了“抗击肺炎”频道，实时更新全网的权威新闻报道；百度地图也上线了疫情专题地图，可以随时查看全国疫情的实时变化情况。

另外两家做了类似工作的是腾讯和高德。

在微信支付页的“医疗健康”、在微信中搜索“腾讯健康”小程序、在微信“搜一搜”中搜索“发热门诊”等关键字；或者在高德地图搜索“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”，都可以找到发热门诊地图。目前，高德已批量覆盖了全国103个城市的3364个发热门诊。

“腾讯健康”小程序还开通了线上“找医生”功能，来自全国各地的呼吸内科医生，通过微信为市民提供7*24小时的专业意见。腾讯医典则组建了科普专家团，就公众最关心的话题第一时间进行解读；同时开设了辟谣专区，针对流传度高的谣言进行辟谣。

疯狂口罩战事

现在的口罩紧俏到了什么程度？京东方面透露，最近几天，口罩平均每天1580万只到货，但都会很快被抢光了。甚至在我家的北方18线小县城，所有药店的口罩也已经全部售空。

京东方面的数据显示，1月19日至22日期间，京东平台口罩累计售出超过1.26亿只、消毒液累计销售31万瓶，洗手液累计销售100万瓶；阿里方面的数据显示，仅20、21日两天，淘宝天猫上就售出了8000万只口罩。

有朋友告诉我们，北京的部分药店里，25只装的N95口罩，价格已经飙涨到了800一盒。

如何让口罩既不涨价、又保持相对充足的供应，是摆在电商平台们面前最大的难题。

除了阿里和京东外，平安好医生、网易严选等平台，也主动发起了向湖北用户赠送口罩的活动，用户扫码后可以直接填写地址领取。

让人感动的是，由于春节快递基本停摆，30多位平安好医生员工主动请缨，人肉运输口罩，连夜奔赴全国11个重点城市，送去上千箱口罩。

不容乐观的是，很多低线城市还没有建立起完整的疫情防御认识。很多人一边积极买口罩和所谓的“中药预防”，一边还挤在超市里购置年货，街道上的行人依然很多，和北京上海等城市的场景形成了鲜明的对比。

出行和本地服务战事

春节小长假原本是出行高峰。这也意味着，疫情的影响，使得很多人原本已经预定的旅行、用车等计划需要取消或改变。

OTA对此反应是很迅速的。携程和美团等企业都在第一时间宣布免费取消武汉地区和武汉用户的春节旅行产品订单。民航和国家铁路集团也先后宣布，1月24日起，已购买的机票和火车票可以免费退票。

1月24日凌晨，携程再次在官微发布消息，宣布启动1亿元重大灾害保障金，扩大退订保障范围，免费取销出发日期在1月23日至2月8日期间的全国范围内旅行产品订单。同时号召了超过10万家酒店同意对该期间入住的酒店订单免费取消，并承诺协调其他尚未响应的国内酒店为消费者免费退订或改期入住。

用车方面，滴滴和高德等公司，也对肺炎疫情的影响迅速作出了反应。

武汉疫情爆发后，高德宣布武汉市内所有预约单都可免费取消，并向网约车司机普及疫情知识，发放口罩、洗手液、消毒液，督促司机做好车内消毒、开窗通风等预防措施，督促有发热等不适症状司机停止接单，及时就医。

武汉要求暂停网约出租车运营后，滴滴在第一时间宣布暂停市内网约车及出租车服务，并通过司机动员成立多个应急车队，统一接受相关部门的集中调度。

外卖是另一个避不开的刚需服务。疫情来袭后，美团和饿了么的应对措施同样可圈可点。

一方面，两家平台在尽力保证武汉的外卖配送，除了医院等特定区域外，其他区域的配送服务照常。另一方面，由于骑手职业的特殊性，平台对疫情区域的骑手做了高标准的防护：为骑手全面配发口罩，严格要求佩戴上岗，每日多次测温，发现异常立即停工就医；武汉区域的骑手、餐箱、配送车辆、站点等消毒措施全面升级并专项督查。

另外，饿了么还宣布将向武汉的骑手和商家提供补贴。商家方面，会分批次减免佣金，同时外卖订单配送费不会涨价；骑手方面，会提供额外的送单补贴。

春节档流量战事

原本被各家片方和出品公司寄予厚望的春节档，已经宣告下线。

除了票务渠道猫眼娱乐、淘票票宣布所有撤档影片无条件全数退款外，原本要角逐春节档的几部电影背后，受到影响的同样有多家互联网公司。

《唐人街探案3》的出品方及联合出品方涉及万达电影、阿里影业等，《姜子牙》的出品方涉及光线传媒，《夺冠》出品方及联合出品方包括阿里影业、完美世界、猫眼娱乐等，《囧妈》出品方为欢喜传媒和猫眼娱乐。

谁也没有想到，春节档的最新反转，来自于字节跳动。1月24日，欢喜传媒发布公告称，字节跳动最少支付人民币6.3亿元，《囧妈》将在大年初一免费首映，播出渠道为今日头条、抖音、西瓜视频。

“感谢头条”、“头条真有钱”，是网友们的第一反应。但在行业内，头条买下《囧妈》免费首映，这一策略更多的被视为在与快手争夺春节流量。毕竟，春晚10亿红包的合作，是快手当前最大的项目。

作为每年最大的一次集中流量，春晚最近几年都在与互联网公司进行合作，从支付宝到微信，再到去年的百度和今年的快手。

对快手来说，在2019年开始冲击DAU后，春晚是一场不能输的仗。一定程度上，这个春节大多数人选择取消其他的娱乐活动、待在自己家里，春晚的流量会更加集中，这对快手来说是一个利好。

但头条突然出手、拿下《囧妈》在大年初一的首播后，春节的流量走向再次成了未知数。

写在最后

此刻，最朴实的祝福莫过于：希望大家都能顺利买到口罩，做好防护，平安度过这次肺炎疫情。

新的一年马上到来，我们鼠年见。