原标题：双11买到问题产品，卖家承认了，投诉过程太奇葩，我想问问马云这样做合适吗？

轰轰烈烈的“双11”年终大促在各种漂亮数据的掩饰下圆满结束了，虽说淘宝、京东和拼多多都创了历史新高，可淘宝依然是最大的赢家和王者。在这场商家制造的狂欢中，很多平台从10月份就进入“双11”促销中。作为一个旅游爱好者和创作者，为了挑选一款手机长焦镜头，我也被铺天盖地的广告所俘虏，最终在淘宝旗下的闲鱼选了一款，可是收到货后却让我陷入了深深的麻烦中，找了三次淘宝客服，而淘宝客服神一般的操作和评判，更是让我愤怒无比，我真的想问问淘宝客服和马云老师，你们这样做合适吗？

在 淘宝搜索手机镜头下面这些结果会引流到淘宝旗下闲鱼网

【在淘宝旗下闲鱼购买的原因】

当时为了选择一款合适的镜头我在淘宝上进行了搜索，好多搜索结果都把我引入了淘宝旗下的闲鱼网站，这种自家品牌互相引流也能够理解。而最终选择在闲鱼上购买有以下3个原因。

第一，闲鱼是淘宝旗下公司，客服也是淘宝客服，卖家和买家的芝麻信用可以看到，且在淘宝上搜索相关产品时，自动引流到了闲鱼，还有就是对淘宝和马云的信任吧。

第二，那就是我自己参加旅游活动经常会中一些奖品，除了部分抽奖送给粉丝，我也会把一些放到闲鱼上出售，一般情况1000元的全新产品，我在上面也就卖四五百元，基本上是原价的一半，甚至更低。

第三，前期在淘宝上购买手机稳定器时，也被引流到闲鱼，且买到了比较满意的产品。

卖家描述产品全新无任何损坏，仅试用过一次

【一种不祥的预感】

因此当我看到一位显示“信用极好”的卖家宣称自己的长焦手机镜头是全新的，买来仅仅试用过一次，后来因为买了相机所以闲置出售，我也就没有怀疑，随即下单购买。可是当我下单之后，立马有了一种不祥的预感，因为卖家随即发过来这样一条信心“请当快递员面第一时间验货，并拍下视频，以便于有问题好找快递公司解决”，感觉他好像知道镜头有问题，而且为什么要让我找快递公司解决，不是应该找卖家吗？当然这只是我的猜测。

卖家的留言让我预感到镜头可能存在质量问题

【卖家承认镜头存在质量问题】

而收到货之后我的预感应验了，镜头看起来完好无损，和新的一样，可是装到手机上拍远处的建筑很模糊，拍近处的东西更模糊，还不如手机自身拍的清楚，而我买这款长焦镜头的目的就是拍远处的风景，看来这个镜头存在质量问题。

随后我联系了卖家，他承认镜头是他从闲鱼其他卖家那里购买的，发现质量问题后他提出退货，可是对方告诉他不能退。他就放到闲鱼上出售，虽然他承认是从别人那里购买，也承认有质量问题，但他觉得既然别人不给他退，他也拒绝给我退货，让我直接找客服解决。

本以为他虚假宣传（宣称是全新，实际是自己几个月前从别人那里购买，也不知道别人用了多久），且承认有质量问题（聊天记录），客服会很快解决的。随后淘宝闲鱼奇葩的规则和客服神一般的操作开始了。

收到的镜头看起来犹如全新

卖家承认从闲鱼购买无法退货，清晰度存在问题

【淘宝闲鱼奇葩规则和客服神一般操作】

本以为淘宝客服会根据聊天记录和实际情况给予判断，保护消费者合法权益，谁知道他们将这种质量问题交给一个所谓的闲鱼小法庭，邀请16个陌生人给予评判，在提交证据时，我感觉对方承认镜头非全新和存在质量问题的聊天记录足以说明他虚假宣传，以及产品存在质量问题。而对方显然有备而来，提交了他事先拍好的照片和视频，以及他几个月前从闲鱼购买这款镜头的截图（其实反而证明镜头不是全新以及他仅试用过1次），最终16个陌生人里7人支持我，9人支持卖家，最终判定卖家获胜，我不能退货。

我提交的聊天记录

卖家聊天记录

卖家提交其在闲鱼购买的记录，恰好说明不是全新，不是仅仅试用过一次，而是几个月前购买

【产品质量问题交给16个陌生人评判，是否合适？】

在此不得不说一下淘宝闲鱼这种奇葩的规则，你买到了假货，对方也承认了，然后淘宝将决定权交给16个陌生人去评判，而这16个人中多少会带一些感情色彩，如果他们中多数人经常在闲鱼上买东西，且买到过假货，或许支持我的多一些。如果他们是卖家，经常被买家投诉或退货，也许从感情上讲他们更支持卖家。而且7:9的比例也非常的接近，就这样卖家虚假宣传和买卖存在质量问题的产品，且已经承认，竟然也获胜了，当时钱款自动打入到了对方账户。

质量问题交给16个陌生人判定，7:9，卖家胜出，合适吗？

【淘宝客服：双十一我们很忙】

后来我又两次电话联系了淘宝人工客服，向他们讲述了事情的经过，虽然他们也觉得有道理，但是也说这是他们淘宝的规则，他们建议我发起二次投诉，也是最后一次机会，这次他们客服会介入，也提醒我拍一些手机和长焦镜头拍摄的对比照片，他们告诉我，现在是双十一，他们会很忙，预计时间会很长，让我等消息。这次我上传了聊天记录、镜头情况以及手机和长焦镜头拍摄物体的对比照片，也许是钱款已经打给对方，也许是双十一淘宝客服太忙根本没有精力关注此事，也许是其他原因，最终的结果还是维权失败。

自己手机拍摄的5米外物体

存在质量问题的长焦镜头拍摄效果

【淘宝和马云老师，这些做法合适吗？】

在此我想提醒大家，也想问问淘宝客服和马云老师。

1、当我们在淘宝购买产品，被引流到淘宝旗下的闲鱼，买到存在质量问题的电子产品（我一直没有说是假货，毕竟真假需要专业部门的鉴定），且卖家已经承认自己从闲鱼购买并非全新，承认产品存在质量问题，难道淘宝平台的聊天交流记录还不能作为退货维权的依据和证据吗？

2、当消费者在你们平台买到存在质量问题的产品，你们把评判交给16个带有感情色彩的陌生人，即便卖家承认存在质量问题，也要由16个陌生人投票决定结果，这样做合适吗？消费者的合法权益谁来保护和保障？

3、在整个投诉和维权过程中，全都是消费者主动联系客服，即便是结果出来，客服也从未给消费者主动打过一次电话，做过一次解释，这样做合适吗？

手机拍摄300外建筑效果

长焦镜头拍摄300米外建筑效果

双十一的狂欢已经结束，想必淘宝客服和马云老师应该没那么忙了吧？以前有朋友说100元以下的产品她在拼多多购买，100到500元的产品在淘宝购买，500元以上的产品在京东购买，对于她的说法我以前是不认同的。现在呢？

对于淘宝闲鱼这样的规定和操作，你怎么看？欢迎留言评论。