新京报讯（记者 黄哲程）今日（11月7日），北京全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线同日起正式受理供热试运行投诉。

北京市城管委相关负责人介绍，试供暖开始后，居民家中若出现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话是最快、最直接的办法。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线投诉。

11月7日，北京热力集团朝一分公司花家地供热服务中心，工作人员调整锅炉流量。摄影/新京报记者 王贵彬

7个室温偏低小区完成供热设备改造

今天上午，北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热厂内，四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。控制室内，工作人员在电脑屏幕上实时监控锅炉运转情况。花家地供热厂上世纪90年代建成，目前主要为望京南部两万多户居民供暖，共有10台供热锅炉。

北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年还在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦。北京市城市热网还预备了4个应急热源，遇到热网机组故障或遭遇极寒天气时将启动，增加供暖保障。

今年，北京热力集团对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展了供热设施设备改造，解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题。

北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作要求，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。未来几天供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

今年试供暖期间，过去两个采暖季12345市民热线供热投诉量达50个以上的小区，将被列为检查重点。胡荻表示，一共将梳理出55个重点检查小区。

近期举行的“2019-2020年全市冬季供热暨扫雪铲冰工作动员部署会”上，市城管委主任孙新军介绍，2019年-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。农村地区今年实施煤改气28个村，煤改电98个村，全市3930个村中，已有3089个村实现清洁取暖，农村地区清洁取暖户数比例84%以上。全市清洁取暖比例约98%。

花家地供热厂锅炉内的火苗。

摄影/新京报记者 王贵彬

小区没有点火试运行？拨打96069、12345投诉

今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。为应对供热季热线量高峰，北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等，各分公司也设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时供热报修和咨询等服务。

据介绍，11月7日试供暖后，市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话最快、最直接。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反馈。

北京热力集团相关负责人介绍，今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电，1分钟内形成工单派发，维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修，争取一次解决问题。北京热力集团还成立了“接诉即办”工作小组，专门对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。

供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

控制室内，工作人员正实时监控锅炉。摄影/新京报记者 王贵彬

自采暖补贴表底数申报11月14日截止

记者从北京燃气集团获悉，2019至2020年采暖季，自采暖用户申领补贴第一次申报燃气表底数工作正在开展，自采暖用户需在11月14日前通过线上、线下两种方式申报表底数，否则明年供暖季节结束后无法申领补贴。

据介绍，使用分户自采暖燃气壁挂炉的用户，每个采暖季有两次申报燃气表底数的时间，第一次在采暖季开始前，一般在10月中旬到11月14日前集中进行；第二次在采暖季结束后，通常从次年的3月16日就可以开始，到4月中旬结束。

4月下旬到当年的9月30日前为补贴申领时间，相关部门将根据两次申报燃气表读数的情况为用户发放上一个采暖季的补贴。如果居民没有在采暖季开始前进行第一次的燃气表底数申报，将无法在采暖季结束后申报第二次的表底数，无法获知整个采暖季的燃气用量，最终也不能申领补贴。

居民申报燃气表底数可通过线上、线下两种方式进行。可通过北京燃气App线上申报，也可以拨打用气地址所属北京燃气服务中心电话，或拨打北京燃气客户服务热线96777，进行线下申报。

小贴士

今冬暖气使用手册

■暖气压根儿不热是怎么回事？

最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。气体堵住的位置不同，暖气不热的情况也有所不同。

如果整个单元楼暖气都不热，气堵问题可能出在顶楼的管道，排气后热水应该能正常流动。还要看一下总阀门是否开着，正常情况，总阀门都是打开的，但也可能有用户错将阀门关闭造成无法供热。

不同房间不一样热也可能因为气堵，可以先为不热的房间放气。

另一种情况可能是暖气管道和阀门老化堵塞，用户可向供热单位工作人员反映，排查内管网。

■暖气没有去年热？不如楼上楼下热？

“今年没有去年热”一般出现在老小区，这里的管道一般为串联供暖，如果有住户私加暖气，可能影响楼内其他住户的供热温度。

“不同楼层热度不同”可能因为供热系统失调。供热系统由许多个供暖回路组成，每个回路中通过的流量如果不是其设计值，就会出现过冷或过热，也就是失调。

这类问题均可向物业或所在区域的供热单位反映，由他们沟通或对供热楼内供热阀门进行调节。

■散热器气堵怎么办？

如果用手触摸暖气片是冷的，可能是暖气排水阀失灵，导致暖气内积存大量空气，产生“气堵”，以致暖气不热。

可以联系专业人员解决，或者轻轻松开暖气上方的螺丝，感觉到有丝丝气体喷出，这时候注意慢慢拧动螺丝，直到有水喷出，就可拧紧螺丝，之前可以准备一个瓶子或碗接一下水。

■散热器漏水怎么处理？

如果出现漏水，首先应将附近贵重物品移开，避免因水浸泡产生损失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物体堵住，把水引到盆中或桶中，然后请专业人员维修。

如果漏水严重，应立即向供热公司报修，千万不可自行处理，一旦处理不当，连接处断开会带来更大损失。

■暖气里的水可以使用吗？

不能用。私自放水会破坏稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。私自放水会还会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。

此外，暖气用水是经过化学药剂处理的，如果作为生活热水，会对人体造成一定影响。

■暖气片会熏黑墙面吗？

家中暖气片用久了，就会发现原本洁白的墙面变黑了，像被烟熏过一样。这是由于热气将暖气片周围的灰尘带动，最终附着在墙壁上所致，并不是暖气片熏黑的。

大家只需经常擦洗暖气片，保持室内清洁，就能很好地避免这种情况。

■暖气片可以加装暖气罩吗？

给暖气片加装暖气罩会提高热能耗，这是由于暖气被罩住后热量无法散发，进而影响房间温度。

同时，暖气罩内容易积攒灰尘、滋生病菌，且不易清理，如果出现问题也不容易被发现，维修起来困难。

■供暖后觉得干燥怎么办？

可以经常拖地，在室内安置水盆、湿毛巾或者通过往地面洒水等方法增加室内湿度，还可以用加湿器或在室内养些花草，调节室内湿度。

■试供暖期间，室温没达到18℃怎么办？

试供暖期间，温度不会立即达到18℃，也没有要求必须达到18℃。如果正式供暖后室温还没达到18℃，用户可以拨打热力集团热线96069投诉。

■在哪儿找自家供暖单位的电话？

可以拨打区县供热管理部门的服务电话，接线员会帮忙查询小区供热单位的电话。

至于各区供热管理部门、供暖所及大型供热企业的服务电话，可以在北京市城市管理委员会官方网站查询。

新京报记者 黄哲程 协作记者 王贵彬

编辑 张畅 校对 李世辉