原标题：这届天猫双11，我们记录了许多暖人瞬间

天下网商记者 汪帆 | 文 章于亮 | 摄

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每年天猫双11来临，对于阿里巴巴西溪园区来说，气氛不亚于过年。今年，作为第11年的天猫双11，气氛更加浓烈，尤其是晚上的灯光秀，绚丽无比。

昨夜，经过最后的调试，园区所有灯光全部亮起。地面的呼吸灯，挂在树上的彩灯，墙上的灯带，还有从阿里巴巴访客中心小橙人背后射出的数十道射灯，万紫千红，如梦如幻。

一位阿里小二兴奋地说：“晚上借了辆自行车，从北门骑到南门，一路上都是看灯的人。”

天猫双11保安哥哥的发型炸天！

今年天猫双11，最酷炫的，除了西溪园区的灯光和各色黑科技，还有安保小哥哥的发型！不少安保小哥，在脑门一侧，剃了11.11的样式。据小哥称，这发型甫一推出，立刻火了，全园区最起码有五十个小哥有“同款”发型。他还表示“嘿，都是单位报销的，自个儿没花钱。”

首次邀请来自全球各地的“商家千人团”

11月10日上午10点，阿里人在震天的定胜鼓、热闹派送大麦中，迎来入住西溪园区的第一批商家。

与以往天猫双11不同的是，今年阿里巴巴将首次邀请来自全球各地的“商家千人团”，正式入住4.5万平方米的阿里巴巴访客中心，与阿里巴巴并肩作战。

联合利华、可口可乐、雅诗兰黛、雀巢、华为、海尔……天猫双11期间，阿里商家作战室各路精英云集，也成为全球百大品牌的指挥总部。

从停车入园线路的设计、到商家作战室自备直播化妆间、全球多语种支持服务、包括就餐菜品、水果的选择，以及和商家互动……各个环节都力求精益求精。

“搬了一套房”的IT小哥

商家入园作战，自己电脑突然失灵怎么办……打开阿里巴巴IT资产库房，供应充足，管够！

据介绍，为了满足商家，对电脑、IT配件突发的借用、使用需求，阿里巴巴的IT小哥们把平时员工办公使用的IT资产柜、配件柜也搬到了商家作战室，柜内配备了笔记本电脑、鼠标、键盘、电源适配器等物品，随到随领，随领随用。

从9号夜里开始，IT小哥贝齐就拉着小推车，往来于四号楼和访客中心，给商家提供的IT资产柜补充装备。苹果、联想……一批批都是最新款的数码产品。一个晚上，贝齐和他的小伙伴搬了上百台笔记本电脑。

搬完，贝齐打趣道，“今天搬这个要小心点，按价值算，我可能搬了一套房吧。”

除了配给到位，阿里巴巴还有很多如“一键投屏”“一键切屏”的办公黑科技，商家为了让到园区的中外商家都能顺利切换使用，阿里不仅在商家作战室里设置了 IT服务专区，还特别配备了中英文双语支持。

此外，此次天猫双11，阿里IT工程师们首次将5G信号搬到了西溪园区的媒体中心与商家作战室，作为网络保障。

决战“光明顶”，整个阿里巴巴的心脏

阿里巴巴西溪园区的1号楼的“光明顶”会议室，被小二称为“山顶”的地方。

自2013年阿里总部搬迁至西溪之后，这里一直在天猫双11期间用作“指挥部”，天猫双11期间，这间会议室将会“集结”数百的阿里各部门精英。

据阿里集团企业智能事业部的小二不届回忆，最早光明顶作战室也曾四处拉网线，交换机就放在地上，一片狼藉，人太多还时常会踢掉交换机的电源、网线。有一年因为使用商用AP，双11当天还曾经发生过光明顶断网一分钟的“险情”，经排查是控制器的问题。

还有人脸门禁、语音切换数据大屏、视频连线阿里全球作战室。容纳媲美5G的wifi网速，现场却看不到一根网线。断电、老鼠咬光缆、水泼电脑上……光明顶都有预案。

“为了防止老鼠搞破坏，我们和行政的同学们全园区堵老鼠洞，还抓了好几只呢。”不届笑着说。不过他也表示，在经历过“猫晚”几千人使用wifi、公司年会几万人使用wifi的演练，自己对光明顶的网络已经是成竹在胸。

10号上午8点左右，开始有同学陆续进驻光明顶。天猫双11大促总项目管理劲天表示 ，今年天猫双11光明顶，一共安排了三百多座次。但其实整个1号楼，共有一千三百号来自各个业务技术线的人，在保障整个数据库，监控天猫双11稳定。

“今天晚上10点到凌晨2点的区间，会是最忙的时间段。因为零点一旦开启，整个‘光明顶’现场会非常紧张。”劲天说，不过，虽然人多，但现场会非常井然有序，纪律严明。即使有交流讨论，也是小声进行。“因为对工作和技术，大家都保持敬畏。”

养鹅大爷高师傅：天猫双11期间每天工作到凌晨

小二们在忙活，园区里的保洁大爷大妈们，也毫不轻松。

这不，在阿里巴巴8号楼西侧鹅棚子的养鹅大爷高立学，早上六点多就来到园区，给两只大白鹅喂食后，开始了清理河道的工作。

自从上次我们报道过后，养鹅的高师傅在园区成了名人，走在路上，认识的、不认识的阿里同学，迎面都会向他打声招呼“嘿！大爷好！”。甚至有外国友人来访阿里，特意跑来鹅棚，拉着高师傅合影留念。不久前，马云路过，还朝他挥了挥手。还有一次，一群大妈浩浩荡荡过来，把他吓得够呛。“嘿，害羞，扛起扫把，转身就跑。”

虽然成了名人，可是高师傅却也毫不松懈，尤其是这两天。自从2013年进入阿里工作，这已经是高师傅经历的第7个天猫双11了。除了河道清理工作，今明两天，高师傅每晚要连续加班到12点。“主要是保洁工作，清理同学们的饭盒。”高师傅说，每年10号下半夜和11号上半夜，是保洁最忙的时候。“娃娃们没时间吃饭，匆匆扒拉两口饭盒，我们看着也心疼。”

“所以，我们这些辛苦算啥，给同学们一个干净的环境，干活才更有动力！”高师傅说。据了解，今年天猫双11，自10号-12号，阿里巴巴园区预计共出动保洁人员1793人次。

行政小姐姐：跳操跳到吐

按照往年惯例，每年双11期间，行政的小姐姐们都会排练“定胜操”，给各业务部门加油打气。

这不，下午3点，12名行政姑娘，穿着印有“定胜操”字样的白色体恤和橙色短裙，来到位于8号楼五楼的企业智能部门，为正奋战在一线的小哥哥们，送上一只轻松活泼的“兔子舞”。

“每年的定胜操都是特别定制的，且都是全国统一。”负责排舞的小二Angela说，去年的主题是梦想远航，今年是兔子舞，轻松愉快。

为了排舞，从10月20号开始，12名小姐姐每天都要牺牲一个小时的休息时间，自发聚集排练。而从上个月开始，Angela就开始在内网以及各个业务部门搜集需求，不少业务部门反映热烈，纷纷要求来一支“定胜操”。

Angela说，去年，一天排了40个场次，有妹子跳得膝盖都淤青了，还有一次，妹子身体不适仍然坚持，最后都跳吐了。今年，为了给妹子们减负，一共安排了14场。尽管这样，几乎全天，姑娘们都要在全园区跑场，一刻也不得闲。

这不，在姑娘们的带动下，企业智能的小哥哥们，也开心地一起跳起了兔子舞，“左左，右右，前后，跳！”三分钟不到的舞曲，带给奋战在一线的阿里人片刻的轻松，也为大伙鼓足了士气。