人民网太原11月13日电(张婷婷)11月11日，山西省通信管理局发布2019年第三季度山西省电信行业服务质量通告。通告中显示，今年三季度，省通信管理局电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉、咨询和回访20067人次，环比上升44%。

上升原因是城市建设改造造成通信设施损毁，不能及时恢复通信影响用户使用，系统升级影响业务办理，引发用户申诉和咨询量增多。根据统计，从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量55.82%，其次为网络类和收费类问题，分别占14.48%和14.34%，资费类和营销类问题分别占9.43%和5.32%，安全类问题占0.61%。受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑，对涉及用户权益的申诉问题，要求企业按规定进行了改正、退费或赔偿。

截止目前，山西省电话用户总数4255.1万户，其中固定电话用户270.1万户，移动电话用户3985万户，4G电话用户3186.1万户，全省电话普及率114.5部/百人。