原标题：胡倩：滴滴5星司机持刀伤人 谁是鸡蛋谁是石头

作者：胡倩

11月9日，“滴滴5星司机持刀捅乘客”在网上引发关注。12日，滴滴平台回应：已核实录音，乘客“超速”要求被拒后发生冲突，将积极配合公安机关，查清真相。（11月12日 中新网）

新闻刚出来时，网络上对司机和滴滴平台的舆论攻击愈演愈烈。一时，辱骂这位持刀的司机的、痛批滴滴平台不作为的、忧虑乘客安全的，各路讨伐声群情激昂，对真相和后续报道的持续关注反而显得不那么重要了。

如果我们冷静下来，用理性分析一下这件事，就会发现一些“毛茸茸的细节”。新闻报道中称这位司机是“接过一万多单的五星好司机”。在滴滴的评价机制下，乘客的投诉和评价会影响司机的服务分和星级。那么问题来了，到底是什么情况，这位五星司机会和乘客发生不可调和的矛盾并上升到持刀伤人的地步呢？后续的新闻报道给了我们答案：乘客提出“超速”的不合理要求，司机拒绝并终止订单，要求乘客下车，矛盾由口角上升到肢体冲突，“王先生称，扭打中，他将司机刘某按在地上。”根据这段描述，司机更像是是防卫过当，而不是故意伤人。事件真相一下子由“司机持刀伤人”滑向了“司机被乘客殴打持刀反抗”。

接下来，我们再来看看对滴滴平台的指责。由于之前的“女性乘车时间限制”风波，加之早前几起乘客安全事件，滴滴屡出负面新闻，“不作为”的形象似乎已经深入人心了。于是事件刚曝光，痛批滴滴、查封滴滴的呼声最为强烈。可是假若我们从偏激情绪里抽离出来，好好思考一番：司机和乘客的冲突是常态还是个例？滴滴作为一个平台，有没有做好自己应该承担的监管工作？事件发生后，滴滴有没有第一时间给出回应、拿出解决措施？显然，滴滴在这次的事件中并不是石头。

村上春树说，“在高大坚硬的墙和鸡蛋之间，我永远站在鸡蛋那方……如果我们不站在鸡蛋一边，鸡蛋立马就被撞碎了。”可糟糕的是，有时候，我们并不能正确地分辨出谁是鸡蛋，谁是石头。在这件事上，大多数人一开始就先入为主，将司机当成了石头，因为他背靠滴滴这个“劣迹斑斑”的平台。但事实上，滴滴平台在处理乘客和司机的矛盾冲突时，惯常做法是“以乘客的诉求为先”。诚然，滴滴平台在乘客安全问题上跌过不少跟头，但乘客并不是绝对意义上的“弱势群体”，面对那些提出无理要求、恶意投诉的乘客，司机才是“弱势”。如果我们一开始就已经预设了立场，带着固有成见去思考，真相永远不会被看见。

很多时候，我们不能判断谁是鸡蛋，谁是石头，是因为我们还没有辨明真相。当鸡蛋与石头发生冲突时，我们要做的不是赶紧为鸡蛋发声，也不是赶紧声讨石头，而是保持理性，保持思考，寻找真相，我们该做的是永远站在真理这边。