原标题：青岛110接到报警，电话里却没人吭声！很快，50名受害者被解救…

110报警服务台

全天24小时

受理人民群众的报警和求助

作为接警员

她们每天要端坐于方尺荧屏前

不断重复着接警和各类信息录入

与电脑电话为伴

……

今天让我们走进

莱西市公安局

了解接警员崔海燕的经历

看看这位工作15年的

幕后英雄是如何

通过一个无声报警电话

解救50名受害者

↓↓

1

细心如发：

一个无声报警电话

牵出了传销窝点

2011年6月份，

崔海燕接到一个无声的报警电话，

对方拔打110接通后，

却一直不说话。

“这个电话很特殊，很可能报警人因特殊情况不能说话，我没有立即挂断，而是和同事仔细倾听传来的声音，希望能够发现蛛丝马迹。”崔海燕说。

崔海燕发现

电话中

只转来类似讲课的声音

细听了一会

她判断对方疑似身处传销窝点

所以才不方便报警求助

“考虑到报警人身旁可能有人监视，我就用自己个人的手机给对方打了过去，并假冒报警人的表姐，问她现在在哪里，工作怎么样，经过一番看似无意的巧妙设置对话，取得了报警人所处位置。”崔海燕说。

随后指挥中心迅速指令派出所出警，捣毁了这个四五十人规模的传销窝点，并解救出该名报警女子。

视频↓↓

2

果断调度

协助民警击毙挟持人质

在高速路上驾车逃窜的嫌犯

2014年6月18日凌晨0时13分，一名犯罪嫌疑人在沈海高速公路莱西市境内的院上服务区抢劫一货车，捅伤车主孙某(男，25岁)后，将车上两名儿童劫持为人质，并在高速路上疯狂逃窜。

网络图片，图文无关

“当时我们先接到了一起普通交通事故的警情，接着又接到报警，称有人抢车逃跑，并且车上有两个孩子。”崔海燕回忆，虽然前后报警内容不一致，但是经过迅速的综合研判，她和同事判断这是一起案件。

网络图片，图文无关

“当时抢车者自己的车还留在现场，我们立即指挥调度现场民警，查看车上的物品，通过驾驶证、手机等，我们判断该男子吸毒。”

崔海燕介绍，考虑到男子毒驾的危险性，车上人质的生命安全很难保证，指挥中心争分夺秒，调度分析沿线监控，搜寻其轨迹，在各卡口进行堵截，为营救人质争取了大量时间。

网络图片，图文无关

凌晨近5时，在平度市云山镇文岭村附近，7辆警车将犯罪嫌疑人逼停在一处麦田里。

嫌疑人持刀欲伤害被劫持的女孩，在警告无效后，民警迅速出击将嫌犯击毙。

3

持续半个月

60多个隔空亲情电话

开导一名拨打110的轻生女子

尽管经常接到醉酒、胡搅蛮缠等骚扰电话，但对待每一个报警电话，崔海燕都认真、仔细、有耐心。

网络图片，图文无关

“大约是2015年的时候，我接到一个女子的报警电话，对方自称要自杀，状态很不稳定。我先是安抚她，然后和她说知心话。”崔海燕说，经过耐心的交流，她得知该女子结婚已经20多年，她辛辛苦苦为家付出了20多年，岂料老公将她抛弃，所以想不开。

网络图片，图文无关

“了解他的困境后，我就告诉她，身为女人，不能只为了男人生活，你还有孩子、父母，如果想不开自杀，最痛心的是爱我们的人。”崔海燕说，进过一番开导，女子被安抚得情绪稳定。

但是，可能是对方钻了牛角尖，不久之后又拨打110多次，每次打通后都点名要找“上一次的人”，也就是崔海燕。

网络图片，图文无关

为了不影响110报警电话的畅通，崔海燕就把自己的私人电话给了对方。

“有时候一天打三四个电话，当时那个女子有点神经质，如果当时没有人开导，可能就自杀了。她基本都是我下班后打给我，有时候是深夜甚至凌晨，就这样持续了半个多月，她给我打了60多个电话。”

她基本都是我下班后打给我，有时候是深夜甚至凌晨，就这样持续了半个多月，她给我打了60多个电话。”

经过崔海艳的开导，这名女子的情绪变得越来越平稳，后来就不再给崔海艳打电话了。“一段时间后，我还主动打电话询问她的情况，她告诉我她的生活已经恢复了正常。”

15年来，崔海燕接警3万多起，她没有一宗投诉…

学生进警营

110宣传日

如今这个幕后的英雄在特殊的战场绽放着自己特有的美丽，在此起彼伏的报警声中，在闪烁的电脑屏幕前，她用女性的细致和柔美守护着千家万户的幸福平安。

◆半岛都市报微信（bandaobao），半岛记者 刘鑫 王洪智 刘文

◆编辑：翰文

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