原标题：【每日一星】孔群容：以病人为中心，立足本职岗位，做好创文工作！

每日一星

为弘扬我院在创文工作中涌现的典型人物和先进事迹，一院君开设［每日一星］栏目，为大家讲述他们在创文工作中的先进故事，走进市一医院日常的创文工作，感受他们无私付出的奉献精神、攻坚克难的拼搏精神和众志成城的主人翁精神！

今日的【每日一星】

肇庆市第一人民医院

门诊服务中心的

——孔群容

主

要

事

迹

作为门诊服务中心的工作人员，坚持以病人为中心，立足本职岗位，尽职尽责，在创建全国文明城市工作中，积极投身到创文工作，从细节上做好创文的各项工作的落实。

01

在思想上，积极要求进步，爱岗敬业，有强烈的责任心，工作认真负责。

02

增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条列》及其法律法规，掌握医患沟通的技巧，营造和谐的医患关系，拾金不昧，拾到贵重钱财，如数交还给失主，增强医院的良好形象。

03

工作中，坚持学习相关的业务知识，协助医院做好相关上的业务开展，如微信挂号、肇医通APP等工作能开通及推广。工作踏实，严谨，熟练本岗流程，维持正常的诊疗秩序，工作热情，耐心，使用规范化服务用语，用我们的爱心，耐心，细心和责任心，让患者放心，满意，从而提高患者对医院服务整体满意度，促进医患和谐。做好发热病人的预检分诊，院内感染预防和控制工作，确保消毒隔离和个人防护措施的落实，做好预约挂号，查号，咨询等工作，确保医疗工作的有序进行。

来源|门诊服务中心

编辑|宣传科