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5G智慧服务，在线连接未来。作为中国移动客服生态建设的主体，中移在线于11月15日下午在广州举办客服生态合作峰会，携手中科院声学所、华为、阿里等众多合作伙伴和政企客户，探讨5G+服务生态和5G客服产品，共建客服行业生态，并发布一系列由客服生态联合研发的产品。

峰会开幕现场

AI赋能数字化服务 中移在线携手华为阿里等头部企业

在大会现场，来自阿里、华为、中科院声学所的行业专家组成客服生态“梦之队”，研讨分享人工智能、大数据应用、智能语音技术和5G时代数字化服务转型。阿里达摩院人工智能领域专家赵昆认为随着AI的发展，智能服务、智慧生活将成为5G时代的重要标志。而阿里牵手中移在线深度合作后，融合丰富的数据资源和技术，双方在智能客服、行业解决方案等领域不断突破创新。

嘉宾演讲环节

华为软件产品线副总裁伍琛尧形象地指出“2G时代是电话服务，3G是多媒体服务，4G是互联网服务，而5G则是智能化服务。”据他介绍，中移在线具有全球TOP级联络中心服务能力，而“华为技术+在线运营”的组合，加速企业服务智能化转型；中科院声学所智能语音领域权威专家颜永红谈到，中科院声学所在多个行业领域内，均是首个语音识别应用的核心技术提供商。面对制造业和服务业需求，声学所与中移在线合力打造了业界领先的语音云平台，二者的合作正不断加速智能语音技术的发展。

据悉，客服生态“梦之队”均是这个垂直行业内，利用人工智能促进客服能力数字化转型的先锋。中移在线联合这些业界顶尖的资源优势，结合自身运营能力实现强强联合，使中移云客服产品更加智能化，为客户提供更卓越的服务。

中移在线推出全新合作政策 构建客服行业新生态、实现连接共生

智慧服务产品发布环节

中移在线致力于成为数字化服务转型的时代先锋，着力提高数字化、专业化、规模化的服务营销能力。基于此，中移在线发布了5G智慧服务产品，面向新客户提供基础云客服平台+AI智能引擎，发布了云客服专业版、智能IM机器人、智能语音引擎产品；面向老客户提供智能技术+硬件的全面效能提升解决方案，发布了智能质检、智能排班、智能职场产品。系列产品的发布促进了人工智能技术与客户服务的结合，推动智能产品研发。

中移在线认为，除了产品联合外，价值观的统一是客服生态构建的基础。在“不忘初心、牢记使命”主题教育之际，中移在线党委发出了“党建合创”的倡议，联合客服生态合作伙伴，以党建为统领，融合党建与生产经营工作，服务社会、服务百姓，持续输出更多优质服务。

对此，中移在线还推出了5大重点合作模式，涵盖联合团队模式、集成交付模式、联合拓展模式、开放平台模式以及产品共研模式。以联合团队模式为例，中移在线将携手华为，从项目拓展、交付和售后支撑形成统一的联合团队，以“华为技术+在线运营”打造核心竞争优势，为用户提供品质服务。

战略签约环节

此外，为深入推进产业链伙伴协同发展，中移在线与阿里巴巴达摩院、华为、中科院声学所、蚂蚁金服等合作伙伴聚焦研发创新、技术合作、运营共享等方面的内容，签订战略合作协议，不断优化智能语音技术、升级通信云平台、打磨云客服产品能力。

共享数字化服务新案例 合作伙伴荣获“专属荣誉”

聚合优势力量，离不开众多5G+服务生态创新型企业的协作。峰会现场新方通讯、晟盾电子、远传信息作为代表，围绕云客服大数据行业案例、政府服务热线案例以及云客服系统集成案例等内容分享经验成果。

其中新方通讯与中移在线携手后，快速拓展云客服大数据业务，配合各省公司承接了宁波银行、中国人保等40多个客户的支撑工作；远传信息则凭借智能客服解决方案、智能服务机器人、智慧服务云等应用同中移在线优势互补，在商机、资源、科技层面持续为客户赋能；晟盾电子基于中移在线强大的通信和云计算能力，支撑了合肥12345热线、雄安应急办等建设项目，集中受理、分类处置、统一协调的特性提升了客户工作效率和服务水平。

颁奖环节

在论坛的压轴部分，中移在线向中科院声学研究所、华为、阿里巴巴达摩院、浙江大学软件学院、蚂蚁金服颁发了“2019年度中国移动客服生态领航战略合作奖”；向合力亿捷、新方通讯、晟盾电子、远传信息颁发了“2019年度中国移动客服生态最佳应用贡献奖”；并向云客服产品客户顺丰、广汽新能源、宁波银行、贵州茅台、保多多保险颁发了“2019年度中移云客服MVC客户”荣誉，对广大政企客户、合作伙伴的信赖，表达了感激之情。

中移在线作为央企的一员，在实现自身价值、助推数字化服务生态发展的路上，同样离不开政府的信任和支持。据了解，中移在线协同贵州省各地市、合肥市、成都市等10余个省市的政务服务热线和新疆、宁夏、湖北等省份的交管12123热线，以及四川通管局12300等政府客户为人民群众输出了优质服务。以人民为中心，不断提升服务水平是印刻在央企身上最鲜明的烙印。5G时代是合作共赢的时代，中移在线将持续聚合客服行业优势力量，以技术驱动创新，为社会创造更多价值！

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