【社论】5G尝鲜:技术理想与用户感受

时间:2019-10-31 18:12:01   热度:37.1℃   作者:网络

原标题:【社论】5G尝鲜:技术理想与用户感受

在今天举行的2019年中国国际信息通信展览会上,工信部与三大运营商举行了5G商用启动仪式。明天,三大运营商将正式上线5G商用套餐。

中国堪称5G商用速度最快的国家之一。5G商用的开启,意味着5G技术大规模进入各种日常场景,即将成为社会经济发展密不可分的一部分。我国之前多年研发的大量专利技术将通过5G产品和服务,获得广泛的应用检验,并将进一步加速终端的产业化进程和网络建设。

对于广大用户来说,首先关注的,莫过于日常所需费用。从目前来看,三大运营商5G套餐资费相差不大,最低128元,最高869元,套餐分资费档次限速。从套餐包含的服务看,除了更多流量和免费通话时长等外,还普遍包含视频网站会员权益、游戏、VR等内容。因为三家推出的套餐各有侧重,加之尚未正式使用,目前还不好做深度解读,公众只能基于直观感受做出感性评价。

但一个显而易见的常识是,套餐资费和内容并非全部。根本性的问题还在于,再好的技术和理想,最终必须转化为可见的实际效果和用户感受。

一方面,按之前专家的介绍,相比4G,5G能让用户“冲浪”和下载速度更快,线上聊天由视频时代进化到虚拟投影时代;VR(虚拟现实技术)、AR(增强现实技术)等新科技的应用,将为人们传统的购物、旅游、交友、会议等方式带来革新;5G还将推动物联网等加速成型,给家庭生活出行智能化建设带来重大推动作用。这些被赋予5G的美好期许,最终的兑现程度如何,关系着用户埋单的意愿。

另一方面,速度和技术进步了,服务也得跟上。实际上,在今天5G套餐正式出台前,很多人对其能提供什么增值服务、如何办理等,都处于完全摸不着头脑的状态。而直到目前,不少人对5G需要怎样的手机终端设备等问题,也缺乏了解的渠道。运营商相关的解释等服务工作,本可以进行得更早的。

此外,5G会不会出现4G时代经常性的卡顿甚至掉线问题,运营商能否兑现“出现问题,XX分钟有人上门服务”等更高标准的服务承诺……也都需要时间来检验。

不要以为这些是无关痛痒的小细节。要知道,用户体验往往就来自这些细节;而体验的好坏,直接影响消费者的选择。经过长时间筹备后隆重推出的5G技术,被公众寄予厚望。如果因宣传与实际服务落差过大,造成“尝鲜”用户体验不佳,势必会影响后续5G的推广。

还要提醒的是,虽然5G正成为各大运营商力推的新产品、新服务,但也不能冷落了还在使用4G服务的用户。前一段时间,网上出现了“4G上网速度变‘慢’、怀疑运营商为了保5G而有意压低4G网速”的声音,虽然运营商予以否认,但从舆论来看,这种担忧仍然存在,相关方面有必要以实际行动消除公众顾虑。

再比如,移动对5G用户提供的增值服务中,包含热线优先接入等服务,这是否会引起差异化对待4G、5G用户的争议?运营商还需审慎综合考量。

总之,5G时代,炫酷的技术不是全部,“快”也不是唯一标准。唯有更真诚的优惠、更畅享的体验、更完善的服务,才能满足公众的期待。

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