医院的人文建设是医院全面发展的底蕴，也是构建医院和谐医患关系，打造医院服务形象，传播医院品牌文化的重要“密码”。

作为广东省一家专家型儿童专科医院，广州天使儿童医院秉承健康一个孩子·幸福一个家庭的核心宗旨，始终关注患儿需求、职工体会，重视医改要求、社会担当；以实际行动践行着以人为本的发展思想，用服务关怀树立起以患儿为中心的人文旗帜，结合医院特色，打造出了广东省内儿童专科医院人文建设的闪亮名片。

“家”温暖·暖住患儿心

为在全院范围内营造“在院如在家”的浓厚人文氛围，广州天使儿童医院将人文关怀融入细微之处：围绕患儿生活需求，让关怀之风吹入科室内外；为增进患者住院体验，医院积极倾听患者意见建议，并在节日等时期为患儿营造过节的喜悦氛围，让关心之意浸润生活点滴；“作为与患儿打交道的医生来说，我们一切工作的出发点，都源于对患儿深沉的关爱。”医院行为发育科主任石春雷表示。

“患者就医能否满意，不仅取决于医院的治疗水平，同样也受到医疗技术以外的因素影响。”广州天使儿童医院院长程旭升直言。随着一项项举措相继落地，对患儿的关心关切在广州天使儿童医院变得“看得见，摸得着”，医院上下洋溢着有“温度”、有“情谊”的服务氛围，一个个温情的医患故事相继在这里暖心上演。

“诚”服务·凝聚职工情

为了更好地体现以人为本与人文关怀的企业精神，提升职工工作幸福感和归属感，公司决定自2019年10月起，凡是公司正式员工，在其生日之月，由公司统一安排庆祝并送上祝福，用实际行动把一份份温暖情谊送进职工的心坎中。

“医院人文建设不仅是关怀患者，也要关爱职工。这是一份情感的传递；当医务人员感受到爱，自然也会付出更多的爱给患儿。”程旭升院长表示。

“诚”服务方能赢得“心”满意，医院倾真情实力于职工关怀之上，极大增强了职工的凝聚力与归属感，为医院持续向上发展奠定了坚实基础。

“广”手段·推开科普窗

作为一家儿童专科医院，医院一直坚持将人文精神输注到儿童特殊疾病防治宣教及科普工作当中。利用医院宣传平台，配合丰富的科普内容和形式，在扎实推进科普宣教的过程中，不断提高科普的趣味性和实用性，把握科普传播“主旋律”，打造疾病宣教“亮品牌”，用大众喜闻乐见的方式，将人文健康科普工作开展得“热火朝天”。

通过构建多渠道融媒矩阵，推动各类主流媒体传播发布健康科普报道，举办讲座、义诊等多种科普活动，深挖各科室病例新闻点，发动医务人员成为科普宣传的“排头兵”，形成科普宣教队伍；线上科普文章定期宣传健康知识，线下活动互动解惑传播儿童特殊疾病常识。

“做好健康科普是彰显人文关怀、履行社会责任的重要体现。”广州天使儿童医院院长程旭升直言；近年来，医院致力于用亲民和趣味调和专业知识的枯燥乏味，考虑大众需要的、关注的、用得上的健康知识，让健康科普走出医院大门，让防治意识走进千家万户。

“强”担当·绽放责任花

为贯彻落实国家政策，进一步加强医院人文关怀体系建设，以服务社会为己任，不断延伸人文建设的触角，广州天使儿童医院利用自身的医疗优势与长期累积的公益经验，联合广东省残疾人公益基金会，组织医疗志愿服务队，设立脑部疾病专项基金，定期深入特殊儿童家庭，开展专业诊疗、专项康复、家长帮扶等医疗援助活动。凝聚社会公益力量，以责任、专业、敬业、合作的态度推动社会公益事业的健康、快速发展，希望造福广东省乃至全国更多需要帮助的特殊贫困患儿，为推动广东省公益事业的发展作出一份新的贡献。

“用慈善心，唤醒更多的人；用公益心，汇聚成力量；用爱心，帮助更多需要帮助的人；通过联合社会各界公益力量，助力需要帮助的儿童实现康复梦想，让他们拥有更加有意义的五彩缤纷的童年，能够健康成长，融入家庭，融入社会”！程旭生说。

不断优化患者服务、牵挂职工感受、创新科普方式、践行社会责任，广州天使儿童医院用一个又一个饱含人文精神的举措，将医者初心奏唱成了一曲暖入心扉的人文乐章；情为民所系，利为民所谋，立潮头而思变；医院以人文情怀和实际行动，彰显着广州天使儿童医院的社会责任和担当。未来，广州天使儿童医院将继续把人文建设内化于心、固化于制、外化于形、实化于行，用实际行动为特殊儿童保驾护航。