【编者按】

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买了98元的体验卡去影楼为儿子拍周岁照，却在销售人员的推荐下最终办理了价值8000元的会员卡。交易过后，黄女士觉得自己被“套路”了，与影楼协商退款无果后，荆门市市场监管局介入调解，影楼同意退还黄女士3000元，但她表示不能接受。

影楼负责人则称，消费者有时可能冲动消费，他们愿意退钱，但是黄女士一直不愿意到店沟通，而是到处求助第三方。

消费者投诉：

据黄女士称，她去年生完宝宝后，一家名为荆门市金色童年儿童摄影的影楼就一直给她打电话，劝说她去给宝宝照相，“我都不知道他们怎么有我电话的，又怎么知道我刚生了宝宝。直到宝宝一周岁的时候，我架不住电话销售的热情答应了。”

随后，黄女士添加了金色童年客服微信，预订了一张98元的体验卡，包括入册6张照片，但无底片提供。今年4月19日，黄女士按照约定时间带宝宝到店拍摄。黄女士称，当时她向工作人员表示自己只需要底片不要相册，影楼销售人员推荐她再加601元升级成为699元套餐，此套餐包括两套衣服的室内拍摄、15张底片、一本相册和一个摆台，多余照片自愿购买，价格为50元一张。黄女士认为价格还算合理，便接受了这笔消费。

一周后黄女士到店选片，影楼工作人员向她推销8000元的会员卡充值业务。黄女士称：“两个销售陪我选照片，告诉我之前699的套餐不划算。她们讲了许多，把我绕得晕头转向，然后告诉我充8000块会员就可以底片全送了。”

黄女士说，走出影楼后她觉得不对劲，她认为自己再三强调不需要相册只想要底片，而影楼则是一直推销相册套餐，“我是在不够清醒的情况下被‘套路’了。”

第二天，黄女士与影楼销售人员电话协商退款未果，她向荆门市市场监管局投诉，在该局调解下，影楼同意退还3000元，但黄女士觉得不能接受。

黄女士说，她对影楼获取自己个人信息的渠道存疑，对影楼“套路”自己先后充值8000元不能认可，对影楼将照片底片拿来“二次收费”的做法不能理解。希望能得到合理解释和妥善解决。

企业回应：

金色童年的负责人刘女士表示，影楼有专门负责引流的市场专员，这些市场专员会到医院向潜在客户介绍影楼情况，有时会送一些小礼品，有些人会在这个时候留下个人信息，黄女士的相关信息并不是非法买卖得来。另外，黄女士的所有消费都是经她本人同意后签字确认的，单据上写得很清楚。刘女士称，她也知道有些消费者有时可能会冲动消费，影楼也愿意退钱，但是黄女士一直不愿意到店沟通，反而是到处求助第三方，这给影楼造成了很大困扰。

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