随着市场发展进步，人们对消费的欲望和途径日益扩大，对消费服务的质量诉求也越来越强烈。为了适应消费者对消费投诉的新诉求，近期，市场监管局对原有的“一会两站”网站进行重整，将原来的168家投诉站（点）进行规范整合，重新命名了25家12315消费维权服务站，指导投诉站（点）做好所在行业的消费纠纷调处工作，打造消费者维权服务新高地。

在具体工作中，对新整合的投诉站实行五统一，即：统一悬挂12315消费维权服务站牌；统一为25个投诉站制作灵武市12315消费维权服务站监督台，每个企业负责人为投诉站站长，同时再配备1-2名调解员；统一各12315消费维权服务站工作职责；统一“一会两站”投诉登记本和举报登记本；统一服务流程。凡指挥中心接到涉及相关企业的投诉，第一时间通知有调解权限的服务站及时进行调处，力争将矛盾化解在萌芽状态，同时将重新整合的25家投诉站全部纳入到ODR网络消费调处平台，由企业通过网上直接受理。

此外，将原来设立而未整合的143家“一会两站”，按照行业分类分别归属到新整合的“一会两站”消费维权站，通过重新整合充分发挥行业监管优势，加强消费维权的宣传教育和引导，同时参与消费纠纷的调处工作，让信息多跑路，让群众少跑路，大大提高投诉处理效率。

截止今年7月底，我市12315投诉中心共受理消费者投诉257件，受理举报73件，各基层投诉站积极办理，投诉调解率达到98%，通过对举报进行核实，举报线索核实转为案源8起。为消费者挽回经济损失额72万余元。

记者：王 雨

本期编辑：宋文鹤

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