一、总体情况：

（一）12315指挥中心接收各类投诉举报咨询共1267件，其中咨询1117条，办结率为100%；系统登记投诉类89件，办结率89.5%；系统登记举报类49件，办结率81%。

（二）各县区市场监管部门接收各类投诉举报咨询共230件，其中，投诉110件，办结率89%；为消费者挽回的直接经济损失达13.6438万元。举报21件，办结率85%；咨询答疑99件，办结率99.99%。

（三）8月涉及各县区的受理投诉情况分布如下：

投诉类共计110件，其中，雨城区市场监管局69件；名山区市场监管局11件；宝兴县市场监管局1件；汉源县市场监管局10件；芦山县市场监管局8件；石棉县市场监管局1件；天全县市场监管局3件；荥经县市场监管局7件。

（四）8月涉及各县区的受理举报情况分布如下：

举报类共计21件，其中，雨城区市场监管局0件；名山区市场监管局15件；宝兴县市场监管局0件；汉源县市场监管局1件；芦山县市场监管局5件；石棉县市场监管局0件；天全县市场监管局0件；荥经县市场监管局0件。主要举报内容有侵害消费者权益行为、售后服务、电商平台销售的产品外包装标签内容的举报等。

二、投诉热点分析：

商品类消费投诉举报占整个消费投诉举报案件总量的64.03%。商品类投诉前五位的分别是：家居用品、一般食品、交通工具、服装鞋帽、装修建材。

服务类消费投诉举报占整个消费投诉举报案件总量的35.97%。服务类投诉前五位的分别是：餐饮和住宿服务、教育培训服、制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务、销售服务。

从投诉举报性质看前三位的分别是产品质量、合同、售后服务。

三、消费提示

理性购物，避免冲动。为促进节日消费，商家的各种打折促销活动层出不穷，消费者选购时，切莫被低价冲昏了头脑，盲目消费。参加促销打折活动时，要详细了解清楚活动规则，特别要留意商家的促销信息、时间范围和限制条件等。购买商品或服务后要主动索取票据证明并妥善保管，发现质量、服务等问题，可与商家协商处理，协商不成，要及时拨打消费者投诉举报热线，依法维护自身合法权益。（消保科供稿）

【来源：市市场监督管理局】

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