近日，巴林右旗市场监督管理局接到全国12315投诉网站收到的消费者对巴林右旗大板镇某公司健身房的投诉举报，反映1600余人在该健身房办理了健身会员卡，接受该健身房提供的健身服务。但在会员卡金额尚未消费完毕的时候，该健身房更换了经营者，导致原会员不能继续会员卡约定的该健身房应履行服务。

接到工作任务后，巴林右旗赛罕市场监督管理所第一时间启动调查程序。经调查了解到当事人经营期间，消费者办理了会员卡，以预付费的形式接受商户提供的健身服务。2021年11月份，当事人房租合同到期，该店更换了经营者，导致1600余人无法正常进行消费一事，纷纷要求退还服务费用或正常消费等诉求。

巴林右旗市场监督管理局联合旗信访局、公安局、文体局、工科局等单位，集体约谈涉事健身房负责人。通过由场地出租方、预付卡发卡方及场地接收方协商，共同达成如下处理方案并予以公示：一是该店经营者以原健身中心会员持会员卡到本中心换取健身中心会员卡，原健身中心会员卡作废。二是原健身中心已售私教课程,由原健身中心工作人员负责统计处理。三是有原健身中心至尊卡会员赠送储值业务的会员，由原身中心工作人员负责统计处理。四是持卡原健身中心已发未使用、未激活会员卡的会员于健身中心工作人员处进行登记处理。未使用的会员卡，不在公示期内登记会员信息的，按作废处理。五是公示时间:截止2021年11月28日，对消费者告知情况或约定退款事宜。

目前，1600余名会员已经陆续开始接受原会员卡所约定的服务。此次投诉事件已经圆满解决。

作者: 乌 兰

审核：陈国艳