消费者权利

2021年黄岩区市场监督管理局通过全国12315平台、政务统一投诉平台、来电、来函等形式共接收消费投诉3897件，为消费者挽回损失金额159.01万元，消费投诉处理率100% 。

投诉问题情况分析

根据投诉问题类别分类，在所有投诉问题中，质量1919件，占比49.24%；食品安全问题234件，占比6%；售后服务问题219件，占比5.62%；广告问题93件，占比2.39%；合同问题70家，占比1.8%；价格问题31件，占比0.8%。

商品和服务类别分析

受理商品类投诉3408件，其中家居用品类共1516件，一般食品375件，服装、鞋帽351件，交通工具288件，儿童用品184件，家用电器122件，通讯产品78件，装修建材54件，首饰38件，卫生用品34件。

受理服务类投诉489件。服务类投诉中，餐饮和住宿服务有166件，美容、美发、洗浴服务45件，教育、培训服务23件，停车服务15件，销售服务13件，文化、娱乐、体育服务12件，专业技术服务10件，互联网服务9件，制作、保养和修理服务8件，邮政服务8件。

重点行业投诉情况

1、餐饮服务类

2、商品零售类

3、汽车销售服务类

来源：黄岩市场监管

编辑：何伊璐

责编：叶骋

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【来源：掌上黄岩】

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