原标题：假期消费需求旺盛，维权意识增强

　　“五一”期间消费投诉同比翻番

　　刚过去的“五一”假期，市民对消费环境还满意吗？昨天，市市场监管部门发布了“五一”期间的消费投诉公示，显示相关咨询、投诉、举报2272件，同比翻番，反映了消费者假期消费需求旺盛，维权意识增强。

　　4月30日-5月4日，无锡市“12315”中心共登记咨询、投诉、举报量同比去年总量上升110.95%。从投诉类型来看，636件投诉中有402件反映商品问题，包含一般食品、交通工具、其他商品、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、首饰、计算机产品、烟酒饮料、装修建材等的价格和质量问题。有234件反映服务问题，包含通信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和修理服务、销售服务、专业技术服务、卫生保健等问题。在常态化疫情防控条件下，网购服务诉求有所升温。如张女士在“美团”外卖上买了一个榴莲，之后商家打来电话告知如果有质量问题不允许退货，消费者认为不合理随即投诉。

　　每逢假期，服务类投诉最多的是餐饮和住宿服务，此次该领域的投诉热点主要集中在了商家拒绝消费者使用优惠券、承诺优惠不兑现、订位排号等位引发纠纷等问题。而对用餐环境的不满意，也让消费者毫不犹豫捍卫起自己的权益。李先生在某餐饮店用餐时，发现有多人在店内抽烟，店堂里没有发现禁烟标识，李先生与店主沟通，店主并没有采取措施，消费者当即向12315投诉。

　　市市场监管局消保处人士分析，本次“五一”期间的投诉、举报数量较去年同期有较大幅度的上升，但和今年以来的平均数据，即日登记投诉、举报197.45件相比，基本持平，反映出本地消费环境总体持续向好。（周茗芳）

[编辑: 汤静怡 ]

【来源：无锡日报】

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