序言：一位农民在天猫店的商品上设置错了价格，28元橙子4500g错标记成了4500斤，然后被羊毛党利用平台规则，拍下后投诉店家虚假商品虚假宣传，下单后不发货，成功获取赔付保证金，在一位拥有53万粉丝的b站知名up主的转发下，大量羊毛党纷纷涌入。目前这家店已经关店了。

文| 张奡

来源| 东哥解读电商（ID：dgjdds）

一般我们是不追热点，但是此事件，我却认为很有必要写出来和大家探讨下，规则是对商家与买家的双向约束，写文章的目的，不是说要推翻赔偿规则，而是像这种特例的情况，要如何去处理？

► 事情始末，农民被知名up主粉丝撸到破产

这个事，电商圈没有多少人提，但是却在二次元圈里火了。魔幻的现实，让我陷入了久久的深思，b站不是我最爱的看片圣地之一吗？原来不仅可以用来看片、学习，竟然还可以用来薅羊毛？？？

事情经过大致是这样的，b站上有一位美食up主，有着55万的粉丝，他平时发的视频是这样的。

看着都是普普通通的美食试吃。其实这位up主还有一些副业，其中之一就是薅羊毛。纯粹是个技术活，下面这张图是我在商家自己展示的页面看到的。他利用各种返现和优惠最后买到了0元洗发水。

0元在麦当劳和汉堡王拿六十个汉堡。

看得出来，up主平时就是个很喜欢利用规则漏洞占小便宜的人。利用商家做活动，平台做活动，合理的运用规则购低价商品，这种薅羊毛不仅自己受用，好东西也分享给粉丝，有的上车要交车费，成功薅到称之为上车，没薅到羊毛就叫做没赶上车。可是接下来的事情，就严重了。

一个天猫农民电商，在设置商品的时候发生了错误，猜测应该是把4500g错误设置成了4500斤。这种情况，任谁来看，都是操作失误，就算是拍了，商家也不可能发货。但是在某些没底线的羊毛党眼里这就是苍蝇见到了血。

这位up主收到这个信息后，就向自己的粉丝群里推送了这条带血的信息。好一句先到先得。但是这位up主有没有想到，他的做法会给这家电商带来什么？

可能不止这位up主，还有其他的羊毛大军，总之往后的事情就控制不住了。我们必须承认，世界上真有坏人。

为了高额的赔偿金，这个人一口气拍了300个。

下面是一个投诉成功的截图。典型的吃人血馒头。

店铺卖家曾经做出过回应，这就是两个农民的小店，一个操作店铺，一个打果子打包发货。店铺就是命根子，恳请拍的人退款。

世界上还是好人多，尽管大部分人都选择了退款，但是只要有16个人投诉，按照天猫规则，这家店铺就会被关闭处理。目前这家店铺已经被关闭了。种了一年的橙子，就在收获季，双11前夕，店没了。

对一个普通的农民家庭来说，损失可能是致命的，脐橙的销售期就这么两个月，果农可能一年的收入泡汤大半，只能临时找销路，很有可能赚不回地租和化肥钱。

即使重新开店，新开的店铺几乎0权重，上架商品几乎搜不到，和老店铺没得比，这天猫店铺的前期运营费用，买橱窗竞价词，刷单钱这些下来没有七八万都不够，还需要时间。

实际上，现在羊毛党早已经成为了一条黑产，由于b站视频放不上来，我们推荐两个视频，可以去b站看。《淘宝网，你到底管不管那些“职业打假人”》，《马云退休，淘宝网，你还有没有天理了》。

► 天猫规则

既然羊毛大军钻了天猫的规则，那么天猫的规则到底是什么样的呢？

其中规则是商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付，最高不超过500积分。

如果商家恶意不发货，投诉就可以获得赔偿，从账户余额开始扣，没有了就保证金，扣完了提示要继续补充保证金。而投诉一个扣三分，当扣分满48分后店铺关闭。

我们以上面撸羊毛的为例，用了优惠券后每单26元，按照天猫的规则，每单就赔7.8元，上面那个432元赔付的，如果按照30%的赔付积分，那大概买了55单。

消费者得到的赔偿是积分，可以用来购买商品，但是商家付出的是真金白银的违约金。

很明显，这些懂行的羊毛党，懂规则，心又黑。

按照正常情况来说，天猫现有的制度其实是为了约束商家和消费者的，甚至保护消费者，并没有问题，可是为什么事情一出，会引发如此大的社会反响？因为薅羊毛导致店铺关闭，虽然是偶发性事件，但是这次涉及到了农民，弱势群体，因此就被大家格外关注。

其实在天猫，此类事情也不是一两年了，年年都有，明显是特殊情况，但对这类偶发事件的漏洞，为何不能完善，或者说有个后续处理，对这种被羊毛党恶意撸羊毛的店铺，不是应该做到，追回积分，还店主一个公平吗？这难道不是一种懈怠和渎职？

► 呼吁天猫尽快完善规则

淘宝店家因为自己的失误，到底能不能要求买家申请退款呢？《民法通则》第七十一条规定：“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果和自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。”如果店家致歉信中的消息属实，确实存在失误导致出售价格与实际差距较大的情况，就属于重大误解，在没有给买家发货的情况下，买卖双方成立的合同没有生效，是可以撤销的。如果卖家已经发货，就代表合同已经生效，卖家不能单方擅自取消交易，要求买家申请退款，就构成违约了。

同时民法通则中还有不当得利一条，都可以用来追究羊毛大军。

目前，作为一个电商行业分析师，认为当务之急就是呼吁天猫尽快完善规则漏洞。

目前三种漏洞，一是针对这种恶意羊毛党的漏洞，追溯这些人的不当得利。并且恢复受害的店铺资格。

二是职业打假人，例如有的店铺承担退运费，职业打假人大量拍下单子，收到就退货，然后威胁商家私了，商家拒绝再发货，就被打假人以不发货投诉，目前的规则明明有证据这是职业打假人，小二依然没有办法。

第三个漏洞是有些买家以假货为由，投诉后免费获得产品。

以上三个漏洞，尽管羊毛党后续会被系统锁定，但是做这个的多是用小号。

天猫发言人明知羊毛党如此，目前也没有办法，因为“自家规则，就在那里摆着，遵守规则没错，但是这个不完善，有漏洞的规则，多少年了都没有完善和修正，完全不考虑在合理情况下保护他的商家。

不去完善规则，打击羊毛党，却对无辜商家被迫害束手无策，如果这样至少请别碰农产品，民以食为天，农业关乎国家社稷，如果农民都被这样打击，那么谁还愿意去种地、种树？

漏洞影响有多恶劣呢？有店家这么对我们说：“我的几家店铺已经被这样搞死了。找客服没用，报警没用，我现在也想当羊毛党了，这样来钱快！

我们写这篇文章的目的是希望这类悲剧不要一而再，再而三的发生，这类事情会发生的根本在于天猫的规则有漏洞，应该修正，只要规则不完善，这类事件永远不止。

消费者应该被保护，但是这种羊毛党不是正常的消费者！

在果小云店铺发生悲剧的同时，让这位up主撸倒的店家不止一起，还有另外一起悲剧。

又是类似的悲剧，愿悲剧不再有。

我们不赞成网络暴力那位up主，他现在母亲生病，up号也被大量b站用户投诉到关闭账号，生活来源也没了。希望今后知错能改，好过一错再错。

福祸无门 ，唯人自招，为家人积点德，羊毛党们。