新京报讯（记者 刘洋）又到一年供暖季。今日（11月14日）上午，北京市三中院在朝阳区来广营乡政府司法所召开新闻通报会，通报关于供用热力合同纠纷案审判情况。根据通报，北京市三中院辖区各法院三年来受理相关纠纷一审案件逾3万件，供热企业起诉采暖户讨要涉供暖费案件占比高达99.8%。

法院发布的纠纷梳理表格。新京报记者 刘洋 摄

企业诉讨供暖费最高达数万元

部分来广营地区的居民代表也参加了今日上午的通报会，了解辖区内供暖纠纷案件情况。

北京市三中院民三庭庭长侯军介绍，2017年年初至2019年10月，该院辖区朝阳、通州、顺义、密云、平谷、怀柔6家法院受理供用热力合同纠纷一审案件逾3万件，北京市三中院受理的二审案件共计453件，其中2017年97件，2019年截至10月已收案162件。

全部一审案件中，从诉请内容及数额看，供热企业作为原告的诉讼请求主要集中在：要求采暖用户支付供暖费、滞纳金或违约金，占全部供热纠纷的99.8％。这些企业通常选择“一季一诉”或“多季一诉”，后者中，企业诉讨的供暖费年份跨度从一年至十余年不等，标的额最高达数万元。

余下的案件中，采暖户作为原告的案件有两种，一是采暖用户变更时，现用户起诉要求确认供暖时间或恢复供暖；二是涉及供暖设施漏水或噪音扰民的赔偿损失类纠纷。

法院发布的纠纷梳理表格。新京报记者 刘洋 摄

温度不达标争议逾五成

侯军介绍，以调解、撤诉方式结案的比例看，供热合同纠纷的当事人矛盾较为缓和，相较于其他民事案件更易通过沟通、协商解决矛盾。供暖企业和供暖用户之间的争议主要表现为供热温度问题，采暖户认为热度不达标要求减免供暖费的比例高达57.5%。

针对温度纠纷，北京市三中院民三庭副庭长尚晓茜介绍，法院的裁判观点是，当事人单方制作形成的测温证据，难以充分证明供热当时的室温状态。其进一步解释称，根据相关规定，居民用户卧室、起居室室温低于18摄氏度或不符合与居民用户的约定，采暖室温质量不合格。但用户发现室温低于规定或约定标准，可向供热企业申请测温。供热企业提交的测温记录应当有采暖用户签字确认，缺少签字的记录属于单方测温证据；如果用户不认可测温报告，可申请第三方机构进行室温检测，使温度有更高的证明力。

针对即将到来的供热季，北京市三中院建议，供热企业应强化合同意识，从源头减少纠纷产生，采暖用户在供热企业服务出现问题时，应注意保存证据，以有力维护自身权益。

新京报记者 刘洋 编辑 白馗 校对 李世辉