近日，家住门头沟区的刘先生向“问北京”反映，朋友家中老人突发疾病去世，本就十分悲痛，没想到在料理后事的过程中又遇上了预约殡葬服务等待时间长的问题，不知该如何解决.....

市民：火化预约时间长

刘先生告诉“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）记者，朋友家中老人年岁已大，前几天突发疾病在家中去世。之后亲戚朋友们第一时间联系了殡仪馆咨询遗体存放和火化的手续，可令他们没想到的是，预约火化还需要排队。

刘先生：联系了好几家火葬场，联系的结果都是现在烧不了，都要到1月初，这也没地儿存放，对我们来说是很难的一件事，没法处理。

市民：网传殡葬中介可预约

刘先生表示，自己在网上查询发现有不少网友也遇到了类似的问题，但解决方式让他不放心。

刘先生：这着急上火的也解决不了。我看网上有些网友在说，有这种殡葬服务一条龙的，都是加了钱才找到这些服务，也不知道靠不靠谱。

前来殡仪馆办理业务的市民/夏末 摄

火化服务存在排队现象

为了核实情况，12月22日记者驱车前往门头沟区殡仪馆，停车场已停放着50多辆前来办理火化业务的车辆。有逝者亲友告诉记者，冬季是老年疾病高发时期，今年冬天尤其明显。

亲属：80多岁的都有基础病，而且一到换季的时候去世的人也多。

亲属：去医院测过血，抽血化验，说指标还可以，就给开了输液的药，本来说第二天去输，还没去人就没了，心源性猝死。

在门头沟区殡仪馆的业务大厅，办理火化手续预约登记的工作人员告诉记者，殡仪馆近期已经延长了服务时间，但目前的预约时间仍然需要间隔两周左右。

工作人员：火化是排到1月4号了。

记者：那咱这儿有地方存吗？

工作人员：没有。冰柜都是满满当当的。

门头沟区殡仪馆业务办理大厅/夏末 摄

区殡仪馆：可联系国家一级殡仪馆

对于遗体无处存放，需要加急服务的市民，门头沟区殡仪馆的工作人员建议就近联系国家一级殡仪馆：

工作人员：离着八宝山近，就赶紧联系联系八宝山。八宝山炉多，10多台都烧，我这就4台炉，赶紧联系他们，怎么也比我们这强。

前来殡仪馆办理业务的市民/夏末 摄

据了解，北京市一共有四家国家一级殡仪馆。分别是八宝山殡仪馆、东郊殡仪馆、大兴殡仪馆和顺义殡仪馆。随后，记者来到了八宝山殡仪馆，看到现场有20多位前来办理火化业务的市民，他们告诉记者，近期预约时间确实比较长。

市民：都要打那个（预约）电话。

记者：您等了几天了？

市民：也好几天了。之前活着的时候就已经半身不遂，在家躺着都长褥疮了，在家再接着搁着，怎么搁呀。

前来殡仪馆办理业务的市民/夏末 摄

八宝山：提供24小时服务

记者随后向八宝山殡仪馆的工作人员了解到，为了应对目前的特殊情况，从12月15日开始，殡仪馆火化业务的预约营业时间已经由原本的早8点至16点延长为24小时全天服务，并且同时开通了4条服务热线，有需要的市民可以不间断地进行电话预约。

工作人员：因为现在全北京市都在打电话约，他们那边10个人接电话，一直在接电话。尽量让家里人都打，然后能打通咱们就赶紧约，只要您约上我们就能给您火化，半夜都可以，只要约上我们这就能办。记一下68142199，赶紧派家里人所有人都打电话约。

八宝山殡仪馆24小时预约服务电话：

68140400 68142199

88259666 88259888

八宝山殡仪馆业务办理提供24小时服务/夏末 摄

采访过程中也有逝者家属介绍，他们就是通过八宝山殡仪馆24小时预约电话联系到了火化服务。

市民：给约的哪天了？

市民：约的27号，打这个电话你记一下。

殡葬一条龙高价服务不可取

不过，在八宝山殡仪馆门口，记者也碰到了号称殡葬服务一条龙的从业人员正在向逝者家属介绍他们的“加急”业务。

殡葬一条龙：在家的，你只要拿着东西（死亡证明）过来，正常情况今天来预约，明天都给你拉走了。

记者：那您这是多少钱？

殡葬一条龙：现在得贵了，一般的话得2万多3万块钱。

记者：这都包什么？

殡葬一条龙：包骨灰盒，寿衣，烧也都给你包了，三万块钱。这些东西所有东西都包完了，然后你只要开（死亡）证明就行。我再想办法，到时候给你约给你弄。

前来殡仪馆办理业务的市民/夏末 摄

对于这位从业人员的说法，记者也咨询了八宝山殡仪馆附近的某殡仪服务中心，一位工作人员告知记者，选择一条龙高价服务并不可取，市民还是需要通过正常途径预约。

殡仪服务：你就得去那儿（殡仪馆）约，你听我的你就走正常渠道，也别花那冤大头那钱，就直接去馆里边。据我了解他现在的政策，在家里那种他们会优先去安排的，不像在医院说有冰柜，还有一个缓冲。

市民政：可联系区民政部门协调

之后记者也将殡葬业务预约时间较长的问题反映给了北京市民政局，工作人员表示：

民政局：现在因为各区的殡仪馆普遍比较缺人手，所以预约就比较困难。咱们这边帮您记录这个问题，然后也去帮您去反映。

同时，针对刘先生提出的遗体无法存放、急需火化的问题，这位工作人员建议可以尝试联系所在区的民政部门帮助协调。

民政局：您可以把情况跟区民政局说一下，然后尝试让区民政局帮您协调。