原标题：你体验过银行AI客服吗？看看网友怎么吐槽的

“遇到急事时，银行智能(语音)客服的体验非常不友好”，一名网友在参加南都“2019‘AI+’金融科技深调研”线上调查时这样表示。

自调研活动启动以来，南都金融研究所(NDFRI)研究员已走访了十多家银行、保险和金融科技公司。

“既有与广大消费者切身相关的观点调查，也有深入行业的走访调研，我们希望月底出炉的金融科技智库报告能够以小见大、内容翔实、建议可行，成为行业发展的一把‘金钥匙’”，NDFRI负责人昨天向南都记者表示。

观点调查：人工客服与智能客服，你选哪个？

“请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时，用户经常听到这样一句提示。当前，运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”，但是“智能客服到底好不好用、客户爱不爱用？”需要打个问号。

事实上，作为AI+金融的典型场景之一，消费者对智能客服的观感、使用体验是管窥“金融科技如何兼顾温度与效率”的重要切口。为此，NDFRI特别展开调查——“银行上线AI客服，却被吐槽“不如人工”！你Pick哪个？”以了解消费者的真实态度。

“（我）一般拨打客服电话都是急需帮助的时候，智能（语音）客服通常需转业务菜单两三级，在事情紧急时，体验非常不友好”，网友“细路”在投票中留言。而网友“Ling”则表示，近年来各大银行的智能服务机器的确能省下顾客不少时间，在推广人工智能技术的同时，希望可以将系统设计得更人性化。

你认可当前的智能客服吗？人工客服与智能客服你选哪个？扫码亮出你的观点！

深调研：商业银行加大金融科技投入

NDFRI研究员在调研中发现，不少银行已经将金融科技摆到了前所未有的高度，不断加大金融科技的预算投入。

比如，作为第一家把金融科技投入比例写入公司章程的商业银行，招商银行2018年上半年的信息科技投入达36.33亿元，同比增长63.87%，占营业收入的2.81%。兴业银行昔日被称为“同业之王”，该行副行长孙雄鹏表示，“对于金融科技领域，我行并未限定投入上限”。据其介绍，2018年，该行的金融科技投入较上一年度大幅增长超过三成。

除了加大对金融科技的预算投入外，商业银行还通过建立专业的人才队伍、推动成立科技子公司和培育基础平台研发能力等方面来推动金融科技的发展。广发银行信息技术部相关负责人在接受NDFRI研究员调研时也表示，以前对IT的投入高度依赖外包，但从去年开始强化自主可控，加大了对IT的投入，科技队伍也从200多人扩充到600多人，在未来两年会达到1200多人。

该负责人进一步表示，接下来还将加快设立金融科技的创新基金，支持区内金融科技创新产品和解决方案的研发运营；并且探索成立金融科技子公司，为湾区内产业数字化升级输出科技能力，为综合金融服务搭建平台。

个案分析：“AI+金融”破解传统授信难题

对银行来说，传统授信模式高度依赖重资产抵押，既限制了企业获得授信支持也限制了银行拓宽业务规模。那么，AI能否破题传统授信模式？

NDFRI研究员在走访中了解到，AI赋能使“知本”变资本，专利技术“贷”来真金白银。

“怎么也没有想到专利质押可以给予这么高的贷款额度，极大解决了我们的资金需求。”九联科技董事长詹启军告诉NDFRI研究员，公司凭借3项发明专利、1项实用新型专利、1项外观设计专利，在建行成功获得了3亿元知识产权质押贷款。

“知识产权具有大数据属性”，建设银行广东省分行行长刘军告诉NDFRI研究员，广东建行正是利用这一属性，2017年就在全国银行业正式推出了“技术流”专属评价体系，对企业进行综合评价，并配套推出了移动端自动化测评系统，为科创企业精准画像，为企业金融需求增信。

NDFRI研究员打开研发人员的平板可以清晰看到，建行通过与知识产权出版社进行数据对接，精准实现了企业的知识产权资质确认，整个体系还精简了评估、保险、担保等环节，由银行以“技术流”为评价基础放款，企业将知识产权质押给银行。

目前，建行广东省分行服务广东省（不含深圳）高新技术企业26000多家，80%以上为小微民营企业，融资余额超2200亿元。据悉，广东建行在11月12日“2019粤港澳大湾区知识产权交易博览会”上，与广东商标协会、广州集佳资产评估有限公司签订100亿元共同推进商标融资工作合作协议，满足企业在商标成果转化、市场推广等方面的融资需求。

温馨提示：还有8天，快为他们投票助威！

短短4天，累计票数突破11万票——自11月11日启动以来，南都2019年金融行业年度评鉴网络投票热度居高不下。

南都记者昨天从组委会了解到，全行业年度类最前沿科技奖、最实用科技奖成为目前票数咬得最紧的奖项，参评机构的票差仅为个位数。

关键时刻，每一票都很关键！组委会提醒，本次网络票选环节的结果，占年度评鉴最终结果的权重是40%。“对于票数过低甚至出现零票的参评机构，我们会慎重考虑是否取消其参与后续评审的资格”，组委会负责人表示。

网络投票还有8天！你看好的金融机构仍有上榜机会，快为他们投票助威吧！

投票时间：11月11日9：00-11月22日24：00

投票渠道：扫码进入南都2019年金融行业年度评鉴活动专区可进入投票专题，参与票选。

投票规则：投票共分六大类别，每个类别奖项每个IP每天均可投10票。这10张票可以全部投给同一参选机构/组织，也可以分投给多个机构/组织。

采写：南都记者 吴梦姗 田姣

编辑：谢华