我市上半年消费投诉情况出炉,请及时关注,以防触雷!

时间:2021-07-27 23:03:44   热度:37.1℃   作者:网络

我市上半年消费投诉情况出炉,请及时关注,以防触雷!

消费与您的生活息息相关!

那么,今年上半年

我市的消费投诉情况是怎样的?

接收投诉、举报数据基本情况

2021年上半年(2021年1月1日-2021年6月30日)全市市场监管系统接到全国12315平台消费者投诉举报共1912件,其中消费者投诉1242件,消费者举报670件,分别占总量65%,35%,为消费者挽回经济损失190.06万元。

热点投诉

消费者维权诉求反映比较集中的问题为质量、售后服务、合同、食品安全、价格投诉等五个方面。

三大类投诉高居榜首:一般食品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类。此外,美容美发洗浴服务类、装修建材类、房屋类消费也是市民在2021年上半年投诉较多的。

举报情况分析

基本情况:2021年上半年,共接到举报670件,占投诉举报总数35%。举报主要为广告违法行为、食品违法行为、违反登记管理行为(见下图)。

消费提示:

1、对装修建材类消费提示。一是建议消费者在选择装修公司前多做了解对比,选择口碑好、信誉佳的公司,充分沟通表达自己的装修需求,明确装修方案。二是与装修公司签订合同时仔细阅读合同条款,对于装修的质量标准、建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限、违约责任等逐一填写清楚,对有异议或不明之处提前询问并了解清楚含义,明确双方的权利义务和责任。三是装修建材先仔细验货确认无误后再安装,以免后续发现问题再拆除返工。

2、对食品类消费提示。购买食品要选择正规商店,注意查看厂名、厂址、保质期、生产日期、储存条件等信息,避免买到“三无食品”;注意查看食品的感官性能,是否出现气味或颜色改变,避免买到腐败变质食品;购买临期食品(指临近质保期的食品)应尽快食用。外出就餐时应选择持有有效食品经营许可证(或餐饮服务许可证),且餐饮食品安全量化等级良好以上的餐饮服务单位就餐。就餐前要注意检查食物感官性状是否异常、是否新鲜、是否烧熟煮透,餐饮具是否清洁,不吃违禁食品,少吃或不吃生食水产品,就餐后应索取发票等就餐凭证。

3.对购买交通工具类消费提示。在购买汽车时,消费者要做到:一是注意选择品牌技术成熟、售前售后一体、规模较大的销售企业。二是签订书面合同,勿轻信销售人员的口头承诺,签字前仔细阅读条款,主动拒绝不合理的条款内容。三是慎交定金,定金具有担保性质,消费者在交付定金前需仔细考虑清楚,避免后期产生不必要的纠纷。四是妥善保管购车发票、“三包”凭证等票据,以备维权时作为证据。

4.对预付式消费提示。预付式消费时应注意查看商家营业执照、许可证等资质。储值的金额不宜过高,不要因优惠额度大、赠品等原因一次性办理面额较大的储值卡,尽量选择消费周期短的储值卡。签订书面协议,约定双方的权利和义务,留意是否存在不公平的格式条款。

【来源:云浮市市场监管局】

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