上周，澎湃质量报告投诉平台收到多起关于网游公司的投诉，主要涉及未成年人充值退款和平台诱导消费等问题。其中，腾讯游戏因未成年人充值退款问题，遭到多位消费者的投诉。

已解决：

关于艾欧史密斯、厦门北斗航路科技有限公司、广东新润成陶瓷有限公司、寺库的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉，其在“转转”app上购入的手机与验机报告不符，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识。

未回应：

关于荣耀公司、58同城、苏州高新（滁州）置地有限公司、天猫、戴尔笔记本电脑、凤凰自行车、京东、威尔士健身、北京易盟天地信息技术有限公司、拼多多、金辉地产、西部航空、北京新华保险有限公司、中国移动、中国电信的数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、京东物流：消费者投诉称，京东物流将自己价值4799元的电脑弄丢，经沟通后表示会进行赔付。至今已半月，仍未收到相应的赔偿款。

对此，京东物流的相关负责人表示，消费者所述内容部分不实，目前正在协商处理中。

2、左右家居：消费者投诉称，自己2019年在左右家居购买的大理石茶台近期出现米字型裂痕，随即申请售后服务。售后人员以保修期已过为由，要收取1250元的维修费。消费者对茶台的材质是否为大理石提出了质疑。

对此，左右家居相关负责人表示，消费者所购茶台已过保修期，并且其提供的证据不足以支撑投诉内容。

一周维权速报：

1、车主称斯柯达维修拖了半年，4S店：因配件缺货

消费者曾先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2021年10月5日，他购买了三年多的斯柯达柯迪亚克汽车在高速公路行驶过程中突然降速。后经4S店——杭州德达汽车有限公司维修人员排查检测，相关故障是由变速箱损坏导致的，需要维修或更换。此后，他多次联系4S店，对方表示因厂家配件缺货、数据传输失败等原因无法进行维修，至今已经过去半年时间。曾先生认为，斯柯达厂家拖延至今未处理故障，他要求对方立即免费更换相关配件。

对此，杭州德达汽车有限公司的工作人员回复澎湃新闻称，车辆的变速箱确实存在故障，因曾先生的车辆已过质保范围，曾先生需自行承担10%的配件费用。对于曾先生要求免费更换相关配件的诉求，工作人员表示，目前已将相关诉求反馈给上级端进行处理。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17358858

2、南宁一餐馆洗碗池洗拖把？商家否认但已处罚员工

近日，来自广西南宁的阳先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2022年3月24日晚，他在南宁一家名为“彭厨（华发店）”的湘菜馆就餐时发现，饭馆的服务员在洗碗池里清洗拖把，污水流入池中的杯具中，他由此对餐馆卫生状况提出质疑。

3月27日，澎湃新闻就此事联系了彭厨（华发店），相关负责人否认服务员曾在洗碗池里涮洗拖把，但表示已处罚值班员工。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17374130

3、消费者称厨宝漏水导致装修损失，企业：在调查

近日，来自江苏无锡的李先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年1月31日，他通过阿里斯顿天猫官方旗舰店网购了一台厨宝（厨房热水器）安装在厨房内。同年6月7日，他回家后发现厨宝严重漏水，家中地板、木制家具、墙纸均遭到厨宝外泄热水的浸泡，出现不同程度的损坏，导致房屋无法居住。目前，李先生已就此事向法院提起诉讼，要求阿里斯顿公司赔偿装饰装潢和家具用品、租房费、鉴定费等各项损失共计26万余元。

2022年3月29日，澎湃新闻就此事联系了阿里斯顿公司客服，对方表示此事已上报总部，正在进一步调查核实中。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17394851

4、女子隆鼻致鼻腔积液索赔遭拒，美容机构：可重做

近日，上海的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在上海美赋医疗美容门诊部有限公司（以下简称为美赋美容）进行整容手术，隆鼻后身体出现一系列问题，严重影响正常生活。在与美赋美容协商后，对方表示愿意重新为刘女士进行术后修复，但刘女士表示不再信任院方，并要求返还包括手术费用在内的共计近30万元。

2022年3月27日，澎湃新闻就此事联系了美赋美容，相关负责人表示与刘女士多次进行过协商，双方均未达成一致。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17430563

5、家长称9岁娃玩游戏充八万余元，华为：无证据

近日，河北邢台的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映，9岁的女儿使用家长手机，在华为平台一款名为乐乐捕鱼的游戏中前后充值了83000元。杨先生在发现此事后，立即与华为官方充值平台取得联系，并数次提供退款材料申请退款，但申请始终被拒。

3月27日，华为方面回应澎湃新闻称，因充值账户采用的实名认证是成年人，账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作，因此无法进行退款。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17449206

一周消费预警：

工信部：国产婴配乳粉追溯体系覆盖国内超8成企业

近日，工业和信息化部消费品工业司组织召开了婴配乳粉追溯体系宣传推广工作视频座谈会。会议要求，广大婴配乳粉企业、母婴主题网站平台、线下实体店加大对追溯平台的宣传推广，引导消费者对平台的查询使用，提升消费者对国产婴配乳粉的获得感。

工信部表示，自2013年开展国产婴配乳粉追溯体系建设工作以来，已累计接入95家婴配乳粉企业，覆盖了国内企业总数的80%以上、产品追溯数据量达17亿条，已成为国内婴配乳粉领域最权威、最有影响力的追溯平台，对增强消费者的认可度发挥了积极作用。

(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)